COMMUNITY MANAGEMENT

Depuis quelques années, l’explosion des e-services a bouleversé les habitudes d’échange et de

consommation des biens et services des populations. Les e-services ou services en ligne

regroupent essentiellement les prestations de services et les transactions commerciales

s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes,

smartphones, consoles, télévisions connectées) mais également celles réalisées à partir

d’applications spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles

d’internet. Dans un tel contexte, pour assurer leur survie et conserver leurs parts de marché, les

entreprises cherchent à offrir à leur clientèle, une qualité de service irréprochable. Aussi, se

doivent-elles de mettre en place une stratégie de proximité avec leurs clients.

C’est dans cette veine, que nous avons occupé à MYDIGILEARNING, une entreprise de eservices, le poste de community manager. Nous avions en charge, la création d’une interface

privilégiée pour faire passer des messages à la communauté virtuelle et remonter l’information

vers l’entreprise, dans le but de promouvoir les produits et les services. Il s’agissait pour nous

d’être une sorte de metteur en scène et organisateur de la conversation entre les personnes qui

nous suivent sur les différents réseaux sociaux et MYDIGILEARNING.

Cependant, lors de notre stage, nous avons constaté une mauvaise interactivité et une mauvaise

gestion des communautés virtuelles entrainant ainsi une inefficacité du community

management à MYDIGILEARNING. Ainsi, dans un souci d’augmenter le trafic vers le site et

d’assurer une bonne visibilité à l’entreprise sur les réseaux sociaux, nous avons travaillé sur le

sujet suivant : « ANALYSE DU COMMUNITY MANAGEMENT D’UNE ENTREPRISE

DE E-SERVICES : CAS DE MYDIGILEARNING ».

Pour y parvenir, nous avons procédé à un état des lieux du community management à partir de

l’approche documentaire. Nous avons terminé par des propositions de solutions à partir de la

recherche d’actions correctives afin de remédier à cette situation.

Les résultats obtenus nous ont permis de constater une politique de communication inefficace

avec la communauté virtuelle, une absence de plan de publication et un site web non attractif.

Au vue de ces résultats, nous avons proposé d’abord la mise en place d’un guide

d’apprentissage, d’un live chat support et la personnalisation de l’affichage au niveau du site

web.

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