Burger Bio

MERCATIQUE

Le Burger Bio

Deuxième partie :

Le processus d’achat recouvre l’ensemble des étapes qui conduisent un consommateur à choisir un bien ou un service :

Émergence du besoin

La recherche et le traitement d’informations auprès des sources variées : sources personnelles (famille, amis, collègue), sources commerciales (la publicité, promotions, réseaux sociaux, vendeurs, les sites internet), les sources publiques (journaux, forum, réseaux sociaux)

L’évaluation des solutions : comparaison des solutions d’achat

La décision d’achat

L’évaluation post-achat : satisfaction ou mécontentement

Il est possible de trouver des situations d’achat dont les étapes sont différentes, par exemple :

Dans le document 3, nous pouvons nous appuyer sur l’entretien avec Manon, qui accomplit un processus court puisque son achat est routinier. Elle a pour habitude de se donner rendez-vous avec ses amis à cette enseigne donc elle n’effectue seulement que deux étapes du processus d’achat :

La décision d’achat : Lorsqu’elle a décidé d’acheter le produit qu’elle connaît puisque c’est une habitué.

L’évaluation post-achat : Si cela lui satisfait toujours autant ou non.

En revanche, si je suis à la recherche d’une nouvelle voiture, j’effectue un processus long. Je me dirige chez un concessionnaire de voiture, je souhaite un modèle qui correspond à mes besoins. J’effectue donc tout le processus d’achat :

Emergence du besoin : Je cherche une voiture

Recherche d’information : Je demande aux vendeurs des informations sur les différentes voitures proposées.

Evaluation des solutions : Je compare les voitures qui me correspondent le plus.

Décision d’achat : J’ai trouvé celle qui me convenait, je passe donc à l’achat.

Evaluation post-achat : Je constate que la voiture me satisfait lorsque je l’utilise quotidiennement.

...