La structure organisationnelle

1. Résumé des faits

La présente analyse traite des activités de distribution aux restaurateurs et services alimentaires d’une laiterie de la Rive-Sud. Cette entreprise de transformation de produits laitiers n’a subi aucune croissance ni modification significatives depuis sa création, il y a plusieurs années. Bien que rentable, cette organisation s’est contentée de desservir ses clients dans un périmètre approximatif de 80 kilomètres.

La structure organisationnelle du département de distribution de cette entreprise est constituée de deux entités administratives soient, un gestionnaire et un superviseur. Un expéditeur et dix chauffeurs-livreurs sont sous l’instance de ce superviseur. Cela vient compléter cette structure.

Le poste de gestionnaire est assumé par le directeur de la laiterie lui-même, Jerry Jones. Celui-ci occupe cette fonction depuis sept ans, mais œuvre au sein de l’entreprise depuis vingt ans. La définition de ses tâches consiste principalement à la supervision de la production, du marketing et des finances ainsi qu’à la direction du superviseur. Sa gérance s’exerce également sur le système de contrôle interne et sur l’élaboration des itinéraires de livraison des chauffeurs.

Le superviseur, quant à lui, doit diriger l’expéditeur et les dix chauffeurs-livreurs de l’unité de distribution. En cas de maladie ou d’absentéisme, celui-ci assure lui-même le parcours de l’employé manquant. C’est également lui qui assume toutes responsabilités en lien avec les activités laitières locales. Aucune information n’est disponible sur la personne responsable de ce rôle au sein de l’organisation, mais il semble que la totalité des tâches inhérentes au poste de superviseur soit assumée par le directeur, M. Jones.

De son côté, Al Brown agit à titre d’expéditeur et travaille pour la laiterie depuis 35 ans. Il est responsable du chargement des camions en fonction des habitudes d’achat des clients. C’est aussi lui qui veille à l’inventaire des réfrigérateurs, à l’approvisionnement supplémentaire des chauffeurs et à l’entretien de l’édifice.

Les chauffeurs quant à eux, sont chargés d’un itinéraire précis, défini par M. Jones, et doivent veiller à la satisfaction de leurs clients. Ils sont tenus de remplir un formulaire visant à cumuler l’inventaire des produits chargés versus ceux vendus et ainsi fournir les reçus ou l’argent correspondant à l’état de leurs ventes. De plus, ceux-ci doivent veiller au bon entretien de leurs véhicules par le biais d’un garage local.

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