L'image De L'entreprise (Communication Commerciale TC)

Chapitre 1 : L’image de l’entreprise

L’image d’une entreprise, des organisations est constitué de l’ensemble des représentations que s’en font les individus, des opinions qu’ils en ont, à partir de ce qu’ils perçoivent (élément important car la répétition des messages va influencer notre attitude). L’entreprise a un certains nombre de messages à faire passer.

Il existe 5 Millions de marques dans le monde. L’homme occidental reçoit chaque jour 2000 messages, 20000 stimuli visuels (vus mais pas forcément stockés et retenus : 10 à la fin de la journée seulement) correspondant à 500 marques. Si on veut être distingué au sein des autres, il va falloir se singularisé.

Section 1 : Les composantes de l’image

Dans l’entreprise, tout est image : l’entreprise elle-même, ses produits, ses marques émettent des signes, des messages qui vont être perçus par les différents publics.

A/ L’entreprise elle-même

1 .Ses actions de communication

L’entreprise fait figurer sur tous ses supports de communication un logo (pour interpeler les personnes) accompagné ou non d’une signature (un slogan supplémentaire est possible pour chaque produit) :

a. Le logo (logotype)

Choix de couleur et de typographie qui varient en fonction des entreprises pour évoquer des choses.

Ex : CA, le rouge est une couleur chaude, elle évoque la chaleur et le vert évoque la nature, l’écologie.

Ex : crédit mutuel, le triangle représente l’équilibre, bleu blanc rouge, symbole de la France.

Ex : France Télécom : graphique d’un & simplifié symbolise la réunion toi et moi, couleur orange fait référence au groupe Orange.

Le logo est l’unité de base de la communication visuelle de l’entreprise.

Il se compose de :

• Signes alphanumériques ou typographiques (Ex : Fnac.com, CA)

• Signes iconiques (Ex : Crédit Mutuel, France Télécom) qui établissent une représentation graphique de la représentation sociale de l’entreprise.

Le logo est une arme visuelle, c’est la clé de la voûte de la communication d’une entreprise ou institution

• Le logo a précédé l’écriture (hiéroglyphes…) : signes astronomiques, héraldique, symboles de coopération, cachets et sceaux, fers des éleveurs.

L’objectif du logo est de créer un lien affectif entre la marque et les individus : cas du logo Coca Cola (caractères blancs sur fond rouge)

Le logo a toujours un sens :

La couleur orange est apaisante et équilibrante. Elle est bien sur en relation avec le nom de l’entreprise. C’est une couleur spirituelle (dans le bouddhisme) d’où une image écolo-mystique qui est le « territoire de la marque ». Elle évoque (soleil, lumière) l’idée d’un lien chaleureux, de mise en contact entre les hommes.

Le carré est le symbole de la stabilité, de la perfection et de la chose achevée. Il représente l’unité solide qui traverse le temps. Il est le symbole des 4 points cardinaux, de l’universalité. Solidité et universalité conviennent parfaitement à une firme qui se veut leader en communication mobile.

Le nom « orange » apparaît dans le carré (en bas pour asseoir la stabilité). Il est facile à prononcer dans toutes les langues. L’orange est sphérique, fermée, composée naturellement de quartiers, tous rassemblés. C’est un fruit de la chaleur et la lumière. De là à imaginer une vocation de rassemblement de l’humain dans son universalité…

b. La signature :

La signature traduit de manière synthétique la vocation, les valeurs de l’entreprise.

Elle a pour vocation d’être reprise systématiquement dans toutes les actions de communication :

• Papier à lettre, cartes de visites

• SAV, véhicules de fonction

• Annonces en presse, tv affichage

• Stands lors de manifestations.

La signature de Renault, après avoir été « des voitures à vivre » est devenue en 2002 « créateur d’automobiles » (spots TV avec JP Gautier et le modèle Avantime (exercice de style qui a permit la gamme d’aujourd’hui)).

c. Les campagnes de communication

Issues de la stratégie de communication, les campagnes mobilisent l’ensemble des actions de communications de l’entreprise :

• Actions de type « pull » : attirer l’attention

o Pub média : presse, TV et à l’intérieur des supports (M6, Google…)

o Parrainage (sponsoring) : foot, voile

o Mécénat : ds la culture, santé…

o Relations publiques : portes ouvertes

o Relations presse : journaliste (relayeur d’opinion)

• Actions de type « push » : pousse l’offre au consommateur

o Promotion des ventes : 2 pour 1, soldes…. Accélérateur de ventes

o Marketing direct : proposer le service ou produit qu’on veut vendre

1. Les autres variables

La communication n’est pas seule à induire une image. D’autres variables interviennent :

• La qualité du personnel (ses vêtements, son accueil physique et téléphonique, courriers)

• Ses capacités de recherche et d’innovation

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