Bts Nrc: situation de communication commerciale

ANNEXE IV - 1

BTS Négociation Relation Client

Session 2011/2012

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1

SITUATIONS DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 0

NÉGOCIATION VENTE 0

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : RECRUTEMENT

ÉTUDIANT(E)

Nom : Tabeau Prénom : Romy

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : VOYAGE PRIVE Adresse : Adresse : 684 Avenue du club hippique, Le Patio Entrée B

Activité : VENTE DE VOYAGE EN LIGNE Service : Recruteur

LIEU DE LA COMMUNICATION : AIX EN PROVENCE DATE(S), PÉRIODE(S) : Le 09/05/2012

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

Mme Dieudonne

Postulant au poste de commerciale

Mme Tabeau

recruteur

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

* Cv du postulant

* lettre de motivation du postulant

* support papier comprenant les questions à poser durant l’entretient ainsi que c’est réponse

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Concept unique lancé en France en 2006, par des professionnels du tourisme et du e-commerce, Voyageprive.com est le 1er site de ventes privées de voyages.

Club privé on line, nous proposons à nos 6 millions de membres, une sélection de voyages, séjours et loisirs haut de gamme au meilleur prix garanti avec des tarifs allant jusqu’à -70%

L’entreprise voyage privé compte 240 Salariés et travailleurs indépendants (les responsables et directeurs de service)

Les ventes se font uniquement par internet, il n’existe pas d’agence.

Nos clients sont des Hôtels, des résidences, des clubs de vacances, mais aussi des compagnies aériennes et des restaurants, toujours avec un critère « luxe » c'est-à-dire minimum 3 étoiles supérieures

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Responsable du service achat locatif France, chargé du recrutement des commerciaux sur le pôle France.

Rapport de place supérieur Commercial sénior au chômage depuis plusieurs mois, en recherche d’un emploi dans le secteur touristique.

Rapport de place inférieur

Contexte spatio-temporel

Salle de réunion du siège social de l’entreprise à Aix en Provence suite à la diffusion d’une annonce sur le site internet de l’entreprise

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs… 21 ans, femme

Responsable du recrutement du service locatif France

Voyage prive est une jeune entreprise réputée pour des voyages luxe (minimum 3 étoiles) avec une très bonne réputation et beaucoup de sérieux 35 ans, femme

Très motivé pour obtenir le poste, elle veut se faire une nouvelle expérience dans le domaine touristique qui l’a passionne.

Elle s’est renseignée sur l’entreprise et nos méthodes de travail.

Éléments de diagnostic psychologique

Entretien et questions préparées à l’avance ainsi que les réponses à toutes les questions qu’elles serait susceptible de poser Très sereine

Montre une grande motivation

Connait les grandes lignes sur le fonctionnement de l’entreprise Voyage privé

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Enjeux : Recruter une personne qui sera motivé et s’intégrera facilement et rapidement à sa nouvelle équipe mais surtout à son poste

Objectif : Soulager le pôle France avec l’arrivée d’une personne compétente rapidement et motivée

Marge de manœuvre : La rémunération

Enjeux : Trouver un CDI rapidement

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