Chapitre de management : les configurations structurelles flexibles

Chapitre 3 :Management

        Les configurations structurelles flexibles

II- L'organisation par processus pour mieux satisfaire les clients         

A- Notion de processus (DOC 4)

 Processus : Ensemble d'activités reliées entre elles par flux physiques, humain, financiers,informationnels et qui combinées entre elles permettent de fournir un bien ou service dans l'objectif de répondre aux attentes des clients.

Exemple : La commande d'un client est un processus puisqu'elle combine plusieurs activités ( commerciale , comptable...)

B – Caractéristiques

• Gestion transversale des activités qui permet une meilleure prise en compte des demandes du client : Les activités sont décloisonnées et ne répond pas strictement à un découpage en termes de fonctions. Elles sont structurées en termes de finalités orientées vers le clients.
• Chacune est constituée d'une équipe polyvalente et est organisée de manière à répondre directement aux demandes du client par une prise en charge globale de sa demande.
• Le processus est organisé pour se dérouler en continu et sans rupture, depuis la commande jusqu'à la réception par le client.

Structure fonctionnelle

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Dans la structure fonctionnelle,le processus est fragmenté car les services sont spécialisés. La commande passe d'un service à un autre avant livraison. Un service ignore donc les préoccupations du services précédent ou du service suivant. Une erreur de l'un des services suivant. Une erreur de l'un des services peut entraîner les difficultés de l'ensemble du processus.

Organisation par processus

Les différents services sont remplacés par une équipe polyvalente qui s'occupe de l'ensemble du processus du début à la fin.

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C – Avantages et inconvénients ( DOC 4 ET 5)

-Avantages

• Réduction des délais d'attente : Traitement des dossiers plus rapide
• Coûts de fonctionnement de l'entreprise réduits. 

-Inconvénients

• Risque de réduction des effectifs
• Nécessite la polyvalence des salariés et une augmentation de leurs qualifications donc des coûts de formation

III- L'organisation par projet

A- Définition et caractéristiques

1, Définition

Structurer son organisation et adapter ses règles de fonctionnement à partir et autour d'un projet.

2, Caractéristiques

• Répondre à un ensemble d'actions coordonnées faisant appel à diverses compétences pour atteindre un but.
• Chercher à satisfaire un besoin spécifique et à atteindre un objectif précis avec un début et une fin
• Répondre dans certains cas à un besoin d'innovation partielle et résoudre des actions complexes faisant intervenir des disciplines multiples

B – Présentation de la structure

• Structure matricielle classique : Projet piloté par un directeur et les salariés sont placés sous une double tutelle ; Fonction et projet. A la fin du projet, le salarié réintègre sa fonction en attendant un nouveau projet
• Structure par projet : Les salariés ne dépendent que du directeur de projet auquel ils sont rattachés. Quand un projet prend fin, le salarié est directement affecté à un autre projet
• L'adhocratie ou la structure innovatrice : Elle consiste à choisir des menbres de l'organisation pour les faire travailler ensemble, dans des groupes projets peu formalisés, avec une autonomie importante et un mode de management souple, favorisant l'innovation

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