Rapport du Cas Intégrateur: Delfa Printing Ltd.

Rapport du Cas Intégrateur

Delfa Printing Ltd.

Travail Présenté à

M. Serge Rioux

SCO-7313 Groupe 14

Intégration en comptabilité de management I

Présenté par
Michelle Castelli-Gauthier – CASM15579306

Audrey-Jase Dufresne-Goyer – DUFA15618809

Amanda Jane Hardan – HARA15539201

Kevan Godin-Bodnar – GODK11108800

Takfarinas Tala Ighil – TALT23019108

DESS en Pratique Comptable (CPA)

ESG-UQAM

Le 10 Octobre 2016

Date: 10 octobre 2016

À: La direction de Delfa Printing Ltd.

De: Kim Cheung, contrôleur adjointe

Objet: Stratégies envisageables pour remédier à la perte du compte IIC

Sommaire Exécutif

Delfa Printing Ltd (Delfa) est une entreprise d’imprimerie et d’entreposage en Amérique du Nord. Ayant un bénéfice net qui a augmenté de 22% entre 2007 et 2008, Delfa peut être considéré comme une entreprise profitable. Cependant, à la fin de l’année financière 2009, Delfa perdra un des ses clients importants, International Insurance Corporation Inc., projetant une perte de 14% des chiffres d’affaires, ce qui équivaut 3 500 000$. D’après la situation actuelle et les prévisions pour 2010, Delfa ne respectera pas la contrainte de la banque de maintenir un ratio de couverture des intérêts à un minimum de 3. De plus, le conseil d’administration exige le maintien d’un niveau de produits d’exploitation de 24,2 millions de dollars et la direction exige l’atteinte d’un bénéfice net d’au moins 4% des ventes et un rendement de capital investi d’au moins 10% après impôts.

Il y a trois alternatives qui ont été présentées. La première est de réaliser un contrat avec Northern Complete Insurance Inc, pour répondre à leur besoin en matière d’impression et d’entreposage. L’entreprise pourrait faire affaires avec de nouveaux clients, mais cette option ne parvient pas à répondre aux contraintes et les objectifs stratégiques ne sont pas atteints. La deuxième consiste à réduire l’espace d’entreposage et à investir dans des machines à finissure pour répondre aux besoins de General Printing Services Inc. pour une période de  cinq ans. Cette option permet de satisfaire la contrainte imposée par les actionnaires à l’égard du rendement du capital investi et permet également à l’entreprise de respecter la contrainte établie par la banque concernant le ratio de recouvrement des intérêts. Cependant, l’objectif stratégique relatif à la marge bénéficiaire nette n’est pas atteint avec cette option. La troisième alternative est d'acquérir Ready and Able Printing Ltd.

Table des Matières

Introduction        

Situation Actuelle        

Mission        

Facteurs Clés de Succès        

Avantage Concurrentiel        

FFOM        

Contrainte        

Préférences des Parties Prenantes        

Objectif Stratégique        

Analyse Financière        

Enjeu Stratégique        

Descriptif        

Stratégie Actuelle        

Critères Décisionnels        

Options Majeurs        

Option 1 – Northern Complete Insurance Inc. (NCI)        

Option 2 – General Printing Services Inc. (GPS)        

Option 3 – Ready and Able Printing Ltd. (R&A)        

Recommandation        

Matrice Décisionnelle        

Enjeux Secondaire        

Prévision        

Plan de Mise en Œuvre        

Conclusion        

Introduction

Fondé en 1980 par Tom Delfino et Chris Farugia, l’entreprise Delfa Printing Ltd. (Delfa) est un des joueurs importants dans le secteur de l’imprimerie et de l’entreposage en Amérique du Nord. L’entreprise a connu un succès notable dans les dernières années grâce aux services qu’elle offre à ses plus gros clients, constitués entre autres de deux compagnies d’assurance internationales. Cependant, le client International Insurance Corporation (IIC), ayant été acquis par une des plus grandes compagnies d’assurance au monde, ne renouvèlera pas son contrat avec Delfa après le 31 octobre 2009.

Le présent rapport vise à démontrer les impacts qu’un tel changement aura sur les activités de l’entreprise et à analyser les alternatives envisageables ainsi que les stratégies pouvant être mises en oeuvre afin de pallier à l’éventuelle perte de ce compte majeur.

Ce rapport présente d’abord une analyse de la situation dans laquelle se trouve actuellement l’entreprise, les enjeux ainsi que les options majeures pouvant être envisagées pour ensuite conclure par les recommandations ainsi qu’un plan détaillé qui aidera Delfa à mettre en oeuvre les dites recommandations.

Situation Actuelle

Mission

Delfa travaille en étroite collaboration avec ses fournisseurs et ses clients afin d’offrir, à des prix compétitifs, une gamme diversifiée de services d’impression personnalisés et des services de gestion des documents de qualité supérieure. Delfa contribue ainsi à la réussite d’entreprises canadiennes de toutes tailles.

L’énoncé de mission de Delfa est adéquat, car il décrit sa raison d’être et plus précisément, sa gamme de produits et services, ses compétences fondamentales, sa clientèle cible et la zone géographique du marché cible. De plus, la mission représente bien les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Facteurs Clés de Succès

• Prix avantageux et concurrentiel
• Qualité des produits et services offerts
• Gamme diversifiée de services offerts
• Capacité de distribution
• Capacité d’entreposage
• Qualité du service à la clientèle
• Disponibilité du temps d’impression
• Utilisation de technologies de pointe
• Création et maintien de partenariats à long terme

Avantage Concurrentiel

• Emplacement stratégique près d’une autoroute et d’un aéroport international
• Delfa offre des services de qualité supérieure à des prix concurrentiels
• Qualité supérieure d’impression
• Satisfaction de la clientèle est très élevée
• Delfa offre un gamme complète et diversifiée de services, incluant des services de prépresse, des services d’impression personnalisés de toutes tailles, en plus d’un vaste éventail de services de finissure, de publipostage, d’entreposage et de gestion des stocks
• Le service d’entreposage de Delfa permet à ses clients d'accroître leur efficience, de réduire leurs coûts et de consacrer davantage de temps à leurs activités principales
• Capacité à créer et à maintenir des relations à long terme avec des clients importants, en offrant de la prestation de conseils et en attirant un chargé de compte à chaque client

FFOM

* Voir Annexe 1 pour plus de détails

Delfa jouit de relations privilégiées avec ses plus gros clients, ce qui illustre l’excellence de la prestation de service de l’entreprise. Outre la grande expertise de la haute direction de Delfa, la bonne relation entretenue avec la Banque canadienne Princeton et le dévouement incomparable de ses loyaux employés caractérisent les forces organisationnelles de la compagnie. Cependant, la forte dépendance de Delfa à ses clients importants et un inefficace processus de commande et de suivi de production illustrent les faiblesses de l’entreprise. D’ailleurs, une hausse dans le délai de réception des comptes recevables a aussi été remarquée.

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