Communication écrite et technologie de la communication

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018

EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Epreuve U42 : communication interne et externe

Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive

Intitulé de la situation de communication :

Questionnaire de satisfaction client

Fiche de communication n° : 1

Identification

Date de réalisation : 14/05/2018 au 28/05/2018 Durée de réalisation : 14h

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits

 Création et modélisation de documents • Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation

• Cadre général :

L’activité de l’entreprise est la vente de meuble a des professionnels,elle connait une forte demande tout au long de l’année.

Celle-ci doit donc s’assurer de la complète satisfaction de ces clients.

La direction a donc décider de réaliser un questionnaire de satisfaction dans le but est d’identifier les problèmes et les solutions à apporter.

Le recensement de la satisfaction des clients est géré par un questionnaire envoyé aux clients afin de connaitre leur satisfaction vis-à-vis de leurs achats.

J’ai ainsi créé un formulaire sur Word permettant d’avoir une vision plus clair que j’ai ensuite diffusé aux clients à l’aide d’un publipostage Outlook.

J’ai étudié et compilé toutes les réponses dans un fichier Excel, ce qui m’a permis d’obtenir un graphique des résultats grâce à un tableau croisés dynamiques.

J’ai enfin réalisé une synthèse de ces résultats sur World, en mode révision avant d’obtenir une version finale corriger par ma tutrice.

• Contraintes

Temporelle : La synthèse doit être prête sous 15 jours pour être présentées pour la prochaine réunion.

Humaine : Les clients doivent me retourner le questionnaire le plus rapidement afin que je puisse analyser les résultats en respectant le délai imposer par la direction.

• Environnement technologique :

Logiciel Matériel Réseau Système d’exploitation

Pack Office 2016

Word 2016

Excel 2016

Outlook 2016

PGI : SAP

Imprimante multifonctions

Ordinateur

Internet

Serveur de données de l’entreprise Windows 2010

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