Fiche de communication bts ag

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et Prénom du candidat : N° d'inscription :

Intitulé de la situation de communication : • Vécue

• Observée Fiche de situation de communication n° :

Identification

Raison sociale :

Société normande d’information de communication (S.N.I.C)

Secteur d'activité :

Presse écrite

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : • Accueil en face à face

• Communication orale interpersonnelle • Accueil au téléphone

• Communication orale de groupe • Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

 Cadre général :

Je suis en stage dans les locaux du Paris Normandie,

Pendant une semaine chaque soir j’ai appelé les clients récemment abonnés, pour mener une enquête de satisfaction.

 Composantes de la communication :

 Acteurs : Client et moi

 Relation entre les acteurs : horizontale entre le client et le stagiaire

 Canal: Oral

 Lieu : Entreprise

 Durée : 1 H

 Enjeux :

Pour l’entreprise : Comprendre et résoudre les problèmes rencontrer et livrer le client

 Formes de la communication : Formel

 Techniques et outils de communication utilisés :

Stratégie de communication

Relation des faits mettant en évidence la(les) stratégie(s) développée(s)

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et Prénom du candidat :

Timothée Delmarle N° d'inscription :

Intitulé de la situation de communication : • Vécue

• Observée Fiche de situation de communication n° :

Identification

Raison sociale :

Paris Normandie

Secteur d’activité :

Presse Régionale

Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : • Accueil en face à face

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