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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : BASLE CAMILLE N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion : Recherche de nouveaux fournisseurs. þ Réaliséeo Observée Fiche de situation de gestion n° : 2

Cadre de la réalisation

Raison sociale : GARAGE SARLANG 8 PLACE DE LA LIBERTE 64130 MAULEON-LICHARRESecteur d’activité : Automobiles / Prestations de services. Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.21.2 Recherche des fournisseurs pour référencementT.21.3 Comparaison des offres et sélection des fournisseurs

Dates de réalisation : du 02/04/2014 au 03/04/2014 Durée de la réalisation : 2 journées

Contexte de réalisation · Cadre général : L’entreprise SARLANG est spécialisée dans la réparation des véhicules légers et poids lourds. Lors de la gestion des achats fournisseurs, nous nous sommes rendu compte que l’un de nos fournisseurs effectuait des prestations de service assez coûteuses notamment la maintenance du matériel servant lors d’incendie. Le directeur a souhaité que l’on effectue une recherche de nouveaux fournisseurs dans le but de réduire les dépenses liées à ce matériel. · Acteurs qui interviennent dans l’activité : J’ai réalisé cette activité en collaboration avec ma tutrice, Mlle Carricaburu Patricia ainsi que la directrice du service administratif, Mme Sarlang Bernadette.· Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : temporelles, organisationnelles et financières.· Ressources : Internet, téléphone et e-mail.· Objectif : Choisir un fournisseur effectuant des prestations de service de qualité et a moindre coût.

Environnement informatique :Matériel : Réseau : Logiciel :

- Ordinateur- Imprimante- Téléphone - Serveur Internet - Word- Excel

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) : · Tout d’abord, j’ai utilisé les pages jaunes pour localiser les fournisseurs:- J’ai saisi les mots-clés suivants : sécurité incendie et Mauléon-Licharre ;- J’ai sélectionné les fournisseurs se trouvant dans un rayon à 60 kilomètres de Mauléon-Licharre afin d’avoir des interventions rapides lors de défaillances et de dysfonctionnements (cela permettra également de réaliser les maintenances périodiques plus facilement) ;· J’en ai sélectionné 4 répondants à mes critères :- La situation géographique (critère important),- La qualité de la prestation de service et du produit,- Le prix de ces derniers, - La rapidité d’exécution des prestations de service.· J’ai pris contact avec les fournisseurs, par mail et téléphone, pour leur faire part de ce que je souhaitais en ce qui concerne les prestations de service (maintenance). Ensuite :- J’ai collecté des informations et demander

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