Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche : Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar margaudturpin • 6 Février 2018 • Fiche • 532 Mots (3 Pages) • 534 Vues
TS Management des Unités Commerciales
Session 2017
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles n°
Annexes :
Argumentation de vente :
Annexe 1 :
1 ) Phase de contact :
Bonjour Madame, je peux peut être vous renseigner ?
2 ) Phase de découverte :
La cliente : Bonjour , oui avec plaisir, je suis a la recherche d’un store pour la chambre de ma fille .
Moi : Quel style de store aimeriez vous ?
La cliente : J’aimerais un store qui ne laisse pas passez la lumière du jours .
Moi : D’accord, je vous conseil les store occultant , il ne laisse passer aucune lumière quand t’ils sont fermer .
La cliente : parfait, mes dimensions sont de 49 sur 250 .
Moi : C’est dimensions ne sont que sur du Sur mesure , donc si je peut me permet , j’aimerais vous montrer le catalogue des store sur mesure que l’on dispose .
La cliente : Oui bien sur , je vous suit .
Moi : Vous avez ici toute les couleurs possible en sur mesure , vous m’avez dit il y a quelque instant que vous aimeriez une couleur assez chaude , est ce que je peut me permettre de vous demandez de quelle couleur est l’intérieur de la chambre de votre fille ?
La cliente : L’intérieur est blanc et gris .
Moi : Moi , je partirais sur un corail ( 73773364 ) , ou un rose clair ( 75279302) pour mettre une touche de couleur dans l’intérieur .
La cliente : c’est une très bonne idée , je partirais plus sur le corail,
3 ) Phase de négociation :
La cliente recherche un store ayant un bon rapport qualité prix.
1ère objection de la cliente :
Les store sur mesure sont t’ils de bonne qualité ?
« Oui bien sur, le fournisseur des store sur mesure est le même que celui qu’on l’en vent en rayon. Et vous pouvez constater que la matière des exposition est de bonne qualité.
2ème objection de la cliente :
Ce store ne laisse vraiment passer aucune lumière ?
« Le tissu ne laisse passez aucune lumière, il est totalement occultant .
Cependant, il fait prendre exactement les bonne
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