Ressource humaine facteur de motivation

Fiche 8.4 Analyse des autres déterminants du climat social

L’entreprise réunit des groupes d’individus qui ont des intérêts communs mais également des intérêts divergents. Le climat social dépend directement du degré de satisfaction du groupe des salariés.

Il est la conséquence de plusieurs facteurs :
- de facteurs externes provenant du macro-environnement, sur lesquels le DRH n’a pas de prise. Exemple : une politique économique d’austérité avec hausse des impots et baisse du pouvoir d’achat.
- de facteurs liés à l’entreprise. Exemple, le bénéfice élevé réalisé par l’entreprise peut influencer positivement le climat social, à condition que ses modalités de répartition soient acceptées et comprises.

Le climat social a une influence évidente sur la performance de l’entreprise. Il est de plus en plus objet de gestion.

2 grandes questions se posent

• Comment mesurer le climat social et ses évolutions
• Comment agir sur le climat social

1. La mesure du climat social par ses effets.

Une difficulté : S’il ne pas faut confondre le climat social, ses facteurs et ses conséquences, la mesure directe du climat social est difficile (aspect psychologique).

L’étude des facteurs n’a pas vraiment de portée pratique (le suivi du bénéfice ne permet pas de cerner avec précision quel est le climat social induit).

La mesure du climat social est donc réalisée au travers de ses conséquences.

A. Un outil général réglementé : le bilan social

Le bilan social est un document regroupant sur trois ans les principales données chiffrées dans le domaine social. Il aborde 4 sujets principaux

• L’emploi, et notamment le turnover et l’absentéisme
• Les rémunérations et leur hiérarchie,
• La santé et la sécurité au travail, avec notamment le taux d’accident au travail et la durée des arrêts
• La formation

Le bilan social est un indicateur général de la performance sociale de l’entreprise. Il n’est pas dédié au seul climat social. Mais il est généralement disponible (obligatoire chaque année pour les entreprises d’au moins 300 salariés.).

1. Des outils complémentaires adaptés à la mesure du climat social

L’observation de la pratique indique que

• Beaucoup d’entreprises ont recours à un baromètre social, indicateur unique évoluant en fonction des données diverses : absentéisme,..... Ce baromètre peut monter ou descendre (évolution quotidienne sur tableau de bord)
• Des moyens complémentaires peuvent être utilisés :

• le recours à un audit social
• une démarche de contrôle de gestion sociale, basée sur une série d’indicateurs pour lesquels des objectifs chiffrés, des outils de mesure et des leviers d’action ont été repérés
• le recours à des entretiens, par exemple la technique de l’entretien Feedback360 https://www.360-feedback-enligne.fr/360-feedback-en-ligne-comment-ca-marche/

1. Les moyens d’action sur le climat social autres que la rémunération

Les études ont montré que les facteurs internes ont plus d'influence sur le climat social d'une organisation que les facteurs externes. Conséquences : le climat social peut être amélioré par des actions RH

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