Rapport stage à TOYOTA

REMERCIEMENT

Je tiens tout d’abord à remercier Toyota du Maroc de m'avoir accueilli durant 3 mois et demi pour mon stage de fin d’études.

Je remercie tout particulièrement Mme Salma MOUKBIL, Manager de la Gestion de la Relation Client (CRM Manager), qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage. Ainsi que M. Amin BELALIA, qui a supervisé mon stage au jour le jour, mais également toute l'équipe Marketing Direct et Product. Chacun d'entre vous à su trouver un peu de temps pour m'aider dans mes missions.

Effectuer mon stage de dernière année au sein d’une équipe pareille a été un plaisir, j'ai pu apprendre beaucoup grâce à vous et surtout être conforté dans mon projet professionnel, ce qui est un aboutissement à mon cursus universitaire.

J’adresse mes remerciements également au staffe pédagogique dans la personne de M. Hicham Mohamed HAMRI qui m’a fait bénéficier de sa confiance en acceptant de m’encadrer durant mon stage. Mes remerciements pour M. Abdellah ABIL également avec qui j’ai profité d’une ‘expérience’ d’apprentissage particulière en professionnalisme.

Je tiens également à témoigner toute ma reconnaissance à Mme Soumia MEKKAOUI, professeur à l’ENCG d’Agadir, qui non seulement m’a fait découvrir le CRM, mais qui me l’avait fait apprécier.

Je n’oublie pas de remercier mes deux collègues stagiaires Ilham KALDY et Nada EL ATIFI avec qui j’ai partagé toutes mes lubies et caprices de ma période de stage.

Pour l’expérience humaine et enrichissante qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de Toyota du Maroc, je tiens à remercier :

M. Achraf HAJJAJI

M. Mamoune ALAOUI

Mme Widad BAJJOU

M.Ibrahim AIT OUZINEB

Mme Amal HARIF

M. Abdelmputalib MOUMNI

Par ailleurs, je remercie l’ensemble du personnel de Toyota Du Maroc pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle.

AVANT-PROPOS

Mon stage de fin d’études se veut d’être un aboutissement à mes objectifs de carrière prés-définis pour mes stages.

Le stage que j’ai choisi d’effectuer au sein de Toyota du Maroc a été le résultat de ma fascination par rapport au management asiatique et particulièrement japonais.

Mon passage au département Marketing dans l’équipe CRM (Costumer Relationship Management) spécifiquement est avant tout une expérience humaine qui me permet de s’épanouir dans un contexte professionnel et faire partie d’une équipe nombreuse. Elle a été aussi mon opportunité pour contribuer au lancement du programme de fidélisation de Toyota du Maroc. Une occasion pour vivre de près l’expérience des programmes de fidélisation qui aujourd’hui devient un ‘must’ dans toutes les stratégies marketing et qui a prouvé depuis quelques années au Marco son apport en termes de chiffre d’affaires et de développement des firmes.

Je suis donc censé me situer par rapport à une problématique d’entreprise qu’il faudra dans un premier temps l’identifier et contribuer à sa résolution ensuite. C’est dans ce sens que mon intervention au sein de Toyota du Maroc trouve sa justification.

De par sa vocation, Toyota du Maroc est amenée à mettre en place un programme de fidélisation visant à renforcer les liens avec les clients afin de stimuler l’appartenance, le ré-achat (rachat)) et la recommandation de la marque, ce qui leur permettra de gagner en compétitivité.

Futur lauréat en option Marketing et Actions Commerciales, le département CRM constitue pour moi, à cet effet, une occasion intéressante non seulement pour en appréhender le fonctionnement et la cohérence, mais aussi pour positionner ma contribution à sa juste place. C’est le carrefour adéquat où toutes ces actions se rencontrent et se recoupent.

Table des Matières

REMERCIEMENTS

TABL DES ABREVIATIONS………………………………………………………………………………………………….4

INTRODUCTION GENERALE ……...………………..…………………………………………………………5

PARTIE 1 : Secteur Automobile……..…………………………………………………………………...……..8

I / PANORAMA MONDIAL:...…………………………………………….……………………………………9

Section1 : La production automobile mondiale : état des lieux…………………..………………………………..9

Section 2 : Quelles priorités pour les constructeurs ……………………………………………………………..11

Section 3 : Les meilleures ventes dans le monde.: ……………………………..………………………………...14

II / Analyse du secteur automobile marocain ……………………………………………………………….. 15

1) Introduction ...……………………………………………………….…………………………………….…...15

2) Histoire…………………………………………………………………………………………………………16

3) Présentation du secteur…………..………………………………………………………………………….….16

4) Performance du secteur…………………………………………………………………..…………………….18

5) Evolution du marché…………………………..…………………………………………………………….…20

6) Evolution des ventes……………………………………………………………………..…………………….21

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