Questionnaire satisfaction bizzbee

CANDIDAT(E)

NOM :ATBA

PRÉNOM(S) : NABIL

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : BIZZBEE PORTE D’ESPAGNE

ADRESSE : CCIAL PORTE D’ESPAGNE

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

      x

412  Établir le contact avec le client

      x

413  Argumenter

      x

414  Conclure la vente

      x

Présentation des activités :

Vente de nouvelle collection sur l’uc

Date et durée

Du 23/10/18 au 31/11/18

La cible clients

Les clients qui recherchent de la nouveauté sur des matières en laine

Le contexte

professionnel  

Bizzbee lance le pull en laine pour se démarquer comme leader sur l’assortiment interne avec son nouveau design l’objectif et d’exploiter la demande, il est implanté sur notre podium en NEW COLLECTION avec l’aide du plan d’implantation merchandising

Les objectifs poursuivis :

        Quantitatifs

        Qualitatifs

-Augmenter de 8% le CA par rapport à N-1

-Augmenter le nombre de commandes en magasins par rapport à n-1

-Augmenter le nombre de client et les compte fidélité par rapport à n-1

-Augmenter le taux de transformation du pdv

-Gérer la rotation des stocks

-Delta positif

-Mettre fin à l’attente de nouveauté des clients avec un nouveau design de pull en laine

-Théâtraliser l’offre

Méthodologie

Avant-vente :

Relation client :

Mise en rayon :

Moyen et techniques mise en œuvre

Résultats :

Cheminement du vendeur

-9h arrivage du vendeur en magasin

-contrôle de l’hygiène du magasin, contrôle des facteurs d’ambiance (éclairage, musique)

-Mini inventaire des références du magasin avant ouverture pour réguler les stocks et déterminé la démarque inconnu et connu

-imprimer et & analyser la feuille de chiffre du jour dernier pour analyser la journée et motiver l’équipe d l’uc avec des commentaires positifs

-Préparer les OAV

Comment accueillir selon la formation de bizzbee ?

-étape d’observation

-prise de contact (Phrase d’accroche)

-Personnalisation

-Donner une information au client

-Ouvrir une conversation pour mettre à l’aise le client

Méthodes de mise en place

Numéro 1 : Nouveau produit (plan marketing)

Numéro 2 : Le designer-produit a conçu le produit en 3 coloris différent  

Numéro 3 : Penser à un nouvel emplacement pour le produit en New collection (Table de produit en nouvelle collection)

Numéro 4 : Former à la vente de ce produit (techniques de vente)

Numéro 5 : Insertion du produit sur le site marchand

Numéro 6 : Formation logiciel caisse et le système de fidélisation move

Numéro 7 : Formation bulter (téléphone connecté lié aux commandes et stocks)

Numéro 8 :

Etapes de la vente :

N*1 Accueillir et accrocher le client avec une phrase d’accroche, le saluer de manière personnalisé ex (bonjour madame Dupond)

N*2 Découvrir les besoins de son client (3 questions minimum)

N*3 Création d’outils d’aide à la vente CAP, SBAM, 4x20, SONCASE, question a entonnoir, reformulation

N* Gestion de tous types d’objections (sincère non fondée sincère fondée non sincère non fondée) découverte du véritable frein à l’achat, faire preuve d’empathie

N*4 Accompagner le client pendant l’essayage

N*5 Vente complémentaire (sublimant ça tenue)

N*6 Fidélisation, présenter le move et ses avantages (flyers avec autocollant à donner en caisse)

Mise en rayon

-réception du produit dans un colis envoyé par l’entreprise de livraison PETIT

-Analyse du plan de merchandising

-implantation du produit

Comment conclure la vente

-analyser le comportement du prospect

-passer par un long silence à la suite d’une réponse à l’objection

-utiliser la technique« l’affaire était conclue » (projeter le prospect sur l’utilisation du produit

Une Croissance de 8.6% sur le Ca N-1

Augmenter le nombre de commandes : 27 commandes contre 12 l’année dernière

Augmenter le nombre de carte de fidélité (move)  170 compte pour 202 sur n-1

Augmenter le TT du magasin de : 1.2 pourcent

Etre en delta positif 

Auto évaluation (positif ou négatif en fonction des résultats)

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées :

-C411 Préparer l’entretien de vente (prise d’information sur la clientèle, fiche produits, outils d’information et de communication

-C412 Etablir le contact avec le client (document et support d’aide à la vente)

-C413 Argumenter (supports d’aide à la vente)

-C414 Conclure la vente (supports d’aide à la vente

-C421 Accueillir, informé, et conseiller (outils d’information et de communication, documentation présentant les produits)

-C533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente