Projet de Communication, questionnaire de satisfaction

1. Marketing

Mercatique : ensemble d’actions qui visent à comprendre et à s’adapter aux attentes des consommateurs, voire d’influencer son comportement, en concevant une offre différente dont la valeur est perçu comme supérieur par rapport aux autres offres compte tenu des capacités de l’organisme des contraintes de l’environnement.

• Le chef de projet place le client au centre. Dans la durée, il doit séduire le client (le conquérir avant/pendant/après). Le chef de projet doit connaître les 4P (plan marckéage : marketing mix) pour que la communication soit adaptée, cohérente. Produit/Prix/Place=Distribution/Promotion=Communication
• Demande : consommateurs actuels=à fidéliser=marché réel=marché effectif

Clients potentiels/prospects/non-conso. Relatifs à conquérir

Non-consommation absolues=pas suceptibles d’acheter

Cible vs comportement, motivation, attentes et freins

Distinction : cible acheteur/ consommateur final

• Environnement : contexte dans lequel évolue l’organisation

2 SCHEMAS

Le chef de projet doit analyser les facteurs qui peuvent impacter le marché selon l’intensité des opportunités qu’ils représentent.

Volume : quantité/nombre d’unités vendues

Valeur : prix/chiffre d’affaire

III)La segmentation

Définition : découpage du marché en sous ensemble ayant des caractéristiques attentes, comportements identiques.

• Adapter le message au(x) segment(s) retenu(s)
• Le découpage s’effectue selon des critères :

• Age, sexe= socio-démographie
• Usage : comportement, moment
• Géographie

IV)Le plan marchéage

Définition : ensemble des 4 variables :

• Produit
• Prix
• Distribution
• Communication

Soit le marketing mix=4P. Cohérence entre 4 variables. Proposer une offre pertinente, unique et performante.

1. Le produit

• Le bien désigne une chose matériel qui est l’objet d’une appropriation.

Le service consommé au nom de sa production. Il est intangible, non stockable, variable, production et consommation simultanée

Ex de bien : marque que l’on peut consommer en supermarché

Ex de service : livraison à domicile

Ex : Banque : bien : argent/service : conseil

• La classification

• Machine à laver : durable, anomal, industriel : le consommateur est impliqué, il se renseigne.
• Contrat de garantie pour la machine à laver : durable, anomal, industriel
• Yaourt : non-durable, anomal, grande consommation
• Coupe de cheveux : banal, non-durable, consommation compliquée
• Bijoux : durable, anomal, luxe

• Le cycle de vie : lancement croissance, maturité, déclin
• La catégorie : étoile/vache à lait/ dilemme/ poids mort

La matrice : BCG : outil qui permet de classer les produits selon la part de marché et le taux de croissance du marché.

• Gamme : ligne de produit, portefeuille du produit ensemble de produit offer par une entreprise répondant au même besoin.

Niveau de gamme : bas de gamme /moyen de gamme/haut de gamme

Exemples :

• Dacia : bas de gamme
• Clio :moyen de gamme
• Laguna :haut de gamme

Largeur de gamme : nombre de types de produit

Profondeur de gamme : nombre de variantes au sein de chaque ligne

Longueur/étendu : nombre total de variante de l’offre

a)La marque

15) Une marque permet d’identifier, différencier, de rassurer, de véhiculer une image spécifique.

16) Type de nom de marque :

• Nom propre
• Mot ou expression de l’offre ou du service rendu
• Symbole visuel

17) Un nom de marque doit être court, il ne doit pas avoir de connotations indésirables, il doit être international, il doit être disponible et protégé juridiquement et faciliter le positionnement de la marque.

• 18) Marque corporate/institutionnelle : Nestlé corp.
• Marque produit : Mousline (marque-mère : Nestlé) Certaines marques décide de faire appraître la marque mère pour rassurer.
• Marque ombrelle : Bic, Virgin, … (une même marque qui regroupe des produits de nature différente)
• Marque éponyme : Nestlé-Nesquik-Nescafé
• Marque de distributeur : Hyper U, Carrefour, Leader Price [pic 1]

19) Logotype : Nom de la marque + représentation visuelle

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