Prospecter et fidéliser

Prospecter, fidéliser….

1. Plan de fidélisation

 Assurer la satisfaction de vos clients dès la 1ère commande

Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie marketing conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et au point de vente.

La fidélisation permet de vérifier la satisfaction client et de générer du CA additionnel.

La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable GRC. Ces notions sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence.

Il existe 3 techniques et principes de la fidélisation :

• La communication vers nos clients
• L’écoute clientèle → les enquêtes de satisfaction
• La récompense de la fidélité

1. Plan de prospection

Qui prospecter ?

Analyser le fichier afin de détecter les prospects/clients à fort potentiel.

Combien sont-ils ?où sont-ils ?

Cibler les segments les plus favorables

Comment prospecter ?

Préparer avec soins ses contacts/visites

Pourquoi prospecter ? Quels objectifs atteindre ?

Définir avec précision les objectifs à atteindre quantitatif ou qualitatif.

• Combien de prospects réaliser ?
• Combien de visites, de contacts utiles ?
• Combien d’affaire en développement ?
• Objectifs de découverte, de conversion ?
• Quelle image donner de l’entreprise et de soi-même ?

[pic 1]

• Quelles informations transmettre, collecter ?

 [pic 2]

• Comment s’organiser ? Comment tirer profit des éléments obtenus ?

La mise en place de l’exploitation d’un outil du type fichier absolument indispensable. Cependant, il vaut mieux envoyer un message moyen sur un bon fichier, il y aura toujours plus de résultats que si vous envoyez un très bon message sur une base de données totalement erronées.

• Définir l’organisation terrain la plus adaptée
• Classer ses contacts/prospects par période relance/suivi
• Mesurer l’efficacité de son système de prospection
• Définir des ratios, constituer des tableaux de bords
• Analyser les résultats, mettre en évidence les écarts et apporter les mesures correctives

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