Sujet Marketing, prospection, négociation, suivi de clientèle

VENTE

Prospection - Négociation - Suivi de clientèle

ÉPREUVE E1

SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE

SOUS-ÉPREUVE E11

PRÉPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE

LE SUJET COMPORTE : 15 pages numérotées de 1 à 15

Page 1 : Page de garde.

Pages 2 à 6 : Énoncé du sujet.

Page 7 : Récapitulatif des documents et annexes.

Pages 8 à 11 : Documents.

Pages 12 à 15 : Annexes.

Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie.

EXAMEN : BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SESSION 2004 VE E1 E11 03

SPÉCIALITÉ : VENTE (PROSPECTION - NEGOCIATION - SUIVI DE CLIENTELE)

ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve E11 Durée : 3 heures Coefficient : 3

PREPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITE COMMERCIALE Page 1 / 15 SUJET

SUJET

 Les quatre parties qui composent le sujet sont indépendantes, elles sont relatives à des entreprises et à des contextes différents :

PARTIE .I. Le parc zoologique de Pont-Scorff (14 points)

L’exploitation des sources documentaires de l'entreprise.

PARTIE .II. Le Groupe PEUGEOT (19 points)

Le calcul de la rémunération du vendeur.

PARTIE .III. Le parc à loups de St Martin Vésubie (17 points)

La communication avec la clientèle.

PARTIE .IV. L’entreprise « QUESTION DE POTS » (10 points)

L’analyse de son activité.

PARTIE .I. Le parc zoologique de Pont-Scorff

L’EXPLOITATION DES SOURCES DOCUMENTAIRES

DE L'ENTREPRISE

Vous venez d'être recruté(e) en qualité de commercial(e) par le directeur du parc zoologique de Pont-Scorff, Monsieur LE HERITTE.

La clientèle du parc zoologique est constituée de particuliers et de groupes de personnes ou de professionnels.

Monsieur LE HERITTE vous remet une documentation sur le parc zoologique composée d’une présentation du parc, d’une copie de la page d'accueil du site Internet et des tarifs de la billetterie (documents 1 à 3).

TRAVAIL À FAIRE

À partir des documents 1, 2, et 3, et de vos connaissances :

I.1. Dégagez sur votre copie, sous la forme d’une note structurée d’une vingtaine de lignes maximum, les principales caractéristiques et les principaux avantages de l’offre commerciale proposée par le parc zoologique de Pont-Scorff. Cette note devra vous aider à présenter le parc zoologique à votre clientèle.

I.2. Identifiez sur l’annexe I à compléter et à rendre avec la copie, quatre catégories de clients potentiels appartenant à la clientèle « groupes de personnes », différentes de celles mentionnées dans les documents et susceptibles d'être prospectées par le parc zoologique.

I.3. Monsieur LE HERITTE vous communique également les chiffres d'affaires des sept dernières années du parc zoologique (annexe II).

Calculez et commentez sur l’annexe II à compléter et à rendre avec la copie, les taux d'évolution des chiffres d’affaires du parc zoologique pour les trois dernières années et pour l’ensemble de la période.

EXAMEN : BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SESSION 2010 VE E1 E11 03

SPÉCIALITÉ : VENTE (PROSPECTION - NEGOCIATION - SUIVI DE CLIENTELE)

ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve E11 Durée : 3 heures Coefficient : 3

PREPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITE COMMERCIALE Page 3 / 15 SUJET

PARTIE .II. Le Groupe PEUGEOT

LE CALCUL DE LA RÉMUNÉRATION DU VENDEUR

Le Groupe PEUGEOT dispose d'un système de rémunération particulier pour ses vendeurs en véhicules neufs (VN). Vous en prenez connaissance (Document 4).

TRAVAIL À FAIRE

À partir du document 4 et de vos connaissances :

II.1. Déterminez sur l’annexe III à compléter et à rendre avec la copie, la rémunération mensuelle totale de Monsieur ALAUME, vendeur en véhicules neufs du Groupe Peugeot, en fonction des ventes qu'il a réalisées sur la période du mois de mai 2004. Pour cela :

a) Mettez à jour les résultats de ses ventes en effectuant les calculs nécessaires et déterminez s’il bénéficie de la prime « booster » A, B ou C pour la vente des modèles Peugeot 807, 607 et 406.

b) Calculez le montant de :

 Ses commissions sur les ventes de véhicules neufs ;

 Ses primes sur contrat (révision et maintenance) et sur financement (Axess, P Perspective) ;

 Ses primes « booster » (A, B et C) ;

 Sa prime sur objectif mensuel de commandes ;

 Sa

...