Manager par le travail réel

Séquence 1 Présentation générale[pic 1]

1. Que veut dire manager par le travail réel ?

C’est un cours de management, càd un cours où on cherche à mieux comprendre comment on peut aider, encourager, soutenir, reconnaitre, récompenser les collaborateurs.

C’est le propre du manager d’être au service de ses collaborateurs pour les aider à faire du bon travail, les aider à s’épanouir, à accomplir leur tâche, que ceux-ci fassent bien leur travail.

Le manager est un aidant. Pour cela, il se doit donc de bien comprendre le travail réel de ses collaborateurs, le travail qu’ils réalisent vraiment, le contenu des activités, les tâches concrètes. En aidant, il se rend plus efficace.  

Cet éloignement entre le manager et le travail réel s’explique. C’est un éloignement entre l’abstraction du gestionnaire et la réalité du travail, ce qui explique la crise du management, le manque de confiance croissant entre manager et collaborateur, il se sent incompris donc perd le sens de son métier.

Il faut par conséquent revenir à des pratiques de manager au plus près du travail en plusieurs étapes :

La financiarisation = les causes de cet éloignement

Le modèle SOC = on appréhende la réalité du travail selon 3 dimensions

Observer le travail des collaborateurs

Environnement favorable = environnement est une ressource pour améliorer la qualité du travail

Eléments de gestion d’une équipe

1. Découvrons la société SAM = Société Assurances Maritime

C’est une compagnie d’assurance et de courtage spécialisée dans l’assurance des bateaux et des entrepreneurs de la pêche.

C’est une filiale du groupe d’assurances multinational Global Insurance Corporation (Londres).

Elle compte près de 16 000 marins-pêcheurs dont 8 000 en France (1/4 de la profession).

Son siège en France est dans une zone industrielle de la banlieue nord de Paris et ses activités de proximité se développent dans des agences plutôt à l’ouest et au nord (Bordeaux, Nantes, Saint-Malo …).

Elle a ouvert des agences en Europe (Pays Bas, Norvège, Danemark, Pologne, Espagne, Bahreïn).

Cette une entreprise fondée en 1957 par deux familles (Izelvor et Gourlen), qui possèdent encore aujourd’hui 16% du capital. Le reste a été racheté par une entreprise internationale. La culture familiale tend à décliner.

Dans son expertise cette entreprise est la n°1 en France.

La croissance du marché est faible mais les risques sont plus importants.

La société connait une hausse de l’activité dû à l’intensification de la concurrence. Par conséquent, la politique commerciale a été accélérée afin d’acquérir de nouveaux clients.

L’entreprise va faire face à plusieurs enjeux :

• Le vieillissement de son personnel et de sa clientèle et leur renouvellement ;
• Le cout élevé de traitement des dossiers sinistres ;
• Le maintien de ses marges et de son niveau de rendement à un niveau demandé par la direction

L’entreprise est divisée en plusieurs activités :

• Prospection de nouveaux clients – courtage ;
• Gestion du renouvellement des contrats d’assurance ;
• Conseil aux clients ;
• Gestion des sinistres ;
• Remboursement des sinistres ;
• Gestion et placement financier des liquidités ;
• Management général ;

Il y a 638 salariés : 136 travaillent dans les agences et 502 au siège à Paris.

Le salaire brut moyen correspond à la moyenne française (3100€) et les primes 5,5% du salaire.

Les agences travaillent avec le siège sur les dossiers (accueil et suivi du client lors du dédommagement dont le dossier traité au siège).

L’âge moyen est entre 38 et 47 ans. Il y autant d’hommes et de femmes.

Au siège on trouve les fonctions supports.

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