Fiche E4 - Recueillir Les Consignes De Travail D'un Manager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : BOISSELIER Pauline N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : français

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée :

Intitulé de la situation : Elaboration des plannings du premier semestre de l’année universitaire 2015 / 2016

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Recueillir des consignes du travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : IAE de POITIERS

Adresse : 20 rue Guillaume 7 le Troubadour, 86000 POITIERS

Activité : Etablissement public Département ou service : Logistique - études

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’IAE de Poitiers fait figure de référence dans les domaines de l’enseignement de la gestion, de la finance, du management et du marketing. Sa vocation est double : être au service de ses étudiants et répondre aux attentes des entreprises. C'est le gage d'une insertion professionnelle forte et de qualité pour ses diplômés, en France comme à l'international.

La directrice se nomme Evelyne LANDE, elle applique un management participatif en distribuant des missions à l’ensemble du personnel répartis dans les différents services et le vouvoiement entre les salariés fait partis des habitudes de l’établissement.

Pour mener à bien l’organisation de l’IAE, il y a une forte répercussion au service logistique-études aux mois de mai et juin concernant les plannings de la prochaine rentrée pour placer les créneaux d’interventions de chaque professionnel ou professeur pour chacune des filières.

Contexte organisationnel :

Chaque année, durant la période des mois de mai et juin il faut à nouveau faire l’élaboration des plannings des différentes filières que possède l’IAE, des licences, masters et doctorants en plaçant des créneaux d’interventions pour les professionnels (exemple : avocats, assistant des impôts). Cette année, deux autres stagiaires et moi-même (assistants) avions pour mission de réaliser l’ensemble de ceux-ci. Dans un premier temps, Madame Largeau (le manager) nous a confié un planning chacun à réaliser puis c’était à nous de posséder par étapes pour pouvoir le remplir.

Nous avons d’abord été chargés de rentrer en contact avec les professeurs ou professionnels, ensuite de voir avec eux quels créneaux d’intervention placer selon leurs emplois du temps. Une fois cette étape fini, le manager est revenu vers nous pour faire le point et décide ensuite s’il est possible de saisir un planning sur le logiciel informatique « Up Planning ». Une fois saisie sur le logiciel, le manager fait un dernier point et regarde s’il n’y a pas d’erreur. La mission est alors terminée.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication :

Acteurs :

 Catherine Largeau : manager du service

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