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Management Interculturel - BTS Commerce International

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Par   •  2 Décembre 2017  •  Cours  •  1 484 Mots (6 Pages)  •  1 148 Vues

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CHAPITRE 3 - LE MANAGEMENT INTERCULTUREL

        Le management est l’art de diriger. Diriger en entreprise nécessite de fixer des objectifs « smart » à ses équipes et à les faire partager par ces mêmes équipes. Nécessite de mobiliser les techniques de gestion de l’humain qui soient efficaces et adaptés à cet humain. Manager nécessite aussi de savoir prendre en considération les particularités et les diversités des talents, des compétences et des personnalités. Un manager doit maîtriser les outils de communication de manière à partager ses idées, diffuser les informations au sein du groupe qu’il manage.

La devise d’un manager est: « je fais ce que je dis et je dis ce que je fais ».

        Les missions du manager consistent à savoir déléguer les tâches et les responsabilités, savoir construire un projet, mobiliser autour ce de projet des équipes.

I - Comment déléguer tâches et responsabilités ?

A - Déléguer au sein d’une entreprise

        Il y a délégation lorsqu’un responsable confie à l’un de ses collaborateurs une activité ou une mission en vue d’agir en son nom. Pour qu’elle soit réussie des deux côtés, la délégation s’appuie sur la confiance bilatérale, sur l’abandon de la part du responsable d’une partie de son pouvoir au profit du collaborateur.

        Malgré la confiance, la délégation ne peut s’imaginer sans une certaine forme de contrôle.

Délégation: Vecteur de gestion des ressources humaines

AVANTAGES

INCONVENIENTS

  • Pour le délégant: 
  • Le responsable va pouvoir se recentrer sur d’autres activités qu’il juge de manière objective plus importantes: c’est la gestion des priorités.

  • Permet au responsable d’identifier un collaborateur qui sera la bonne personne. Cette démarche lui sera fort utile dans sa GRH puisqu’il connaîtra les ambitions de chacun, les compétences et les aptitudes existantes au sein de ses équipes.

  • Apprendre à clairement définir avec précision la mission qu’il est prêt à confier. Apprendre à présenter, communiquer au délégué sélectionné les raisons de son choix et l’ampleur de la mission confiée.
  • Le responsable et le collaborateur vont devoir négocier les modalités contractuelles ainsi que les modalités de contrôle pendant l’exécution de la délégation.
  • Pour le délégant:
  • Sa préparation demande du temps
  • Pression sur ses propres objectifs, peur d’être pris pour un incompétent ou de voir sa position de responsable remise en cause.
  • Il n’y a pas, au sein de l’entreprise, un collaborateur dont le profil correspond aux besoins de la mission.
  • Ne pas savoir quoi déléguer
  • Pour le collaborateur:
  • Sentiment de reconnaissance
  • Sentiment de mise en valeur
  • Plus motivé
  • Identifiée comme un moyen d’évolution professionnelle, de promotion
  • Identifiée comme une opportunité de formation
  • Pour le collaborateur:
  • La délégation fait peser de nouvelles responsabilités sur le collaborateur dont il a mal évalué le poids.
  • N’ose pas refuser une délégation
  • Peur de l’échec, de décevoir, de trahir la confiance mise placée en lui.
  • Pour l’entreprise:
  • Une entreprise qui voit des manageurs déléguer à des collaborateurs des missions de plus en plus importantes est une entreprise qui gagne en flexibilité, en réactivité. De même, l’entreprise augmente son niveau de qualité de management grâce aux compétences de négociation, de contrôle et de reporting.
  • Personnel plus motivé, plus productif et moins absent.

II - Conduite de projet

        Mode d’organisation du travail qui met en commun de façon temporaire des ressources humaines et technologiques dans un environnement donné pour une période définie et selon un budget préalablement fixé afin d’apporter un nouveau service, un nouveau produit au sein de l’entreprise.

A - Les acteurs

        Le projet est initié par l’entreprise: le donneur d’ordres. Il est souvent le futur utilisateur du résultat du projet.

        Le donneur d’ordres va alors faire appel à des ressources soit internes, soit externes, qui seront elles-mêmes chargées de la réalisation du projet: les maîtres d’ouvrage.

        Lorsque le projet concerne, par exemple, la mise en place d’un SIM, le maître d’ouvrage a la responsabilité de l’efficacité du SIM et de l’efficacité des méthodes de travail utilisées dans le SIM.

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