Management Entreprise

LA PERFORMANCE

Introduction

La réalisation de la finalité et des objectifs de l’entreprise suppose que celle-ci soit performante. La performance d’une entreprise renvoi à la notion de mesure et d’évaluation de celle-ci.

On évalue la performance d’une entreprise de manière quantitative mais aussi qualitative.

Indicateurs quantitatifs:

• (résultat / objectif) x100 = efficacité

• (résultat / moyen) x100 = efficience

Ceci permet de mesurer la performance, d’adapter le fonctionnement, de corriger les dysfonctionnement et d’instaurer un lien entre manageurs et entrepreneurs.

I. La notion de performance

A. Définition

La performance est assimilée à la réalisation d’un résultat et d’un objectif fixé, compte tenu des moyens mis en oeuvre. Une entreprise est dite «performante» si elle a atteint ses objectifs ou si elle les dépasse.

=> profit, rentabilité, productivité (interne)

D’autres paramètres (externes) entrent en compte pour mesurer la performance. Il y a d’autres formes de performances fondées sur des objectifs de compétitivité, de délai et de qualité.

La performance n’est plus simplement basée sur des critère économiques ou financiers mais elle peut être sociale et/ou organisationnelle. Cette performance concerne les dirigeants, les associés et les clients, les salariés. Elle peut être orientée vers les clients en fonction de leurs attentes.

=> C’est donc une démarche d’amélioration continue et multicritères:

- du système de production

- de la satisfaction des différents acteurs de l’entreprise

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