Logistique retour Conforama

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Note de synthèse n°2 :

[pic 3]Logistique des retours

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Table des matières

Introduction        

Le retour des emballages        

Le retour de l’ancien matériel        

Les retours SAV        

Conclusion        

Introduction

Créé en 1967 à Saint Priest, Conforama est une enseigne spécialisée dans la vente d’ameublement et d’électroménager.[pic 5]

Acteur majeur de l’équipement de la maison en Europe, Conforama repose sur deux fondamentaux : le discount et la proximité. Le groupe Conforama est l’un des leaders européens qui propose à tous ses clients une large gamme de produits permettant d’équiper entièrement la maison (mobilier de décoration, électroménager,…)

Le chiffre d’affaire en 2014 a été de 3.101 millions d’euros.

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Conforama est présent en France comme à l’étranger avec 13700 collaborateurs.

Conforama possède 8 millions de client en France et 92 millions visiteurs sur le site conforama.fr.

Pour satisfaire ses clients au mieux, de réels moyens logistiques sont mis en place par l’entreprise pour répondre aux moindres besoins de ceux-ci. Dans cette synthèse nous avons souhaité parler de la logistique retour chez Conforama. Nous retrouvons différent types de retour dans cette entreprise, nous allons les développer dans ce qui va suivre.

Le retour des emballages

Nous allons commencer par voir le retour des emballages. Les produits chez Conforama sont conditionnés correctement avec, la plupart du temps, du polystyrène, du plastique et du carton pour que le produit ne soit pas endommagé durant le transport. [pic 7]

Conforama a une politique environnementale très prononcée. A ce titre, un suivi effectif est fait sur les emballages et conditionnement des marchandises récupérées par leurs clients.

On retrouve deux types d’emballages :

• Les emballages carton
• Les emballages film

Conforama propose systématiquement à ses clients de retourner les emballages de leurs marchandises. Cela évite aux clients de trouver un moyen de les jeter par eux même. Cependant, en réalité, seuls les clients qui louent les camions de locations rendent les emballages des produits qu’ils achètent.

Les cartons et les films sont compactés séparément pour former de balles. C’est l’entreprise Paprec qui s’occupe de récupérer ces balles compactes pour ensuite les recycler.

Le retour de l’ancien matériel

Il existe ensuite le retour de l’ancien matériel.

A ce titre, il existe deux types de déchets :

• Le mobilier : meuble
• Les 3E : Electronique-Electrotechnique-Electrique

Une benne est affectée pour chacun de ces déchets : une benne pour le mobilier et une benne pour les 3E.

Pour chacun des deux types de déchet, il y a un contrat passé avec une société qui met à dispositions une benne et qui vient la récupérer lorsque le moment vient de la vider. Pour les déchets meubles, il s’agit de la société Veolia et pour les déchets appelés 3 E, la benne est détenue par écosystème qui sous-traite l’activité à Emmaüs depuis septembre 2015.  [pic 8][pic 9]

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