Logistique Hospitaliere

ation des marchés, passation des commandes, gestion des urgences, etc. ;

- la formalisation précise des procédures : niveau du stock de sécurité, modalités de réapprovisionnement, seuils de passation de commande, mécanismes de contrôle de qualité en réception, règles du contrôle de facture, etc. ;

- la configuration précise des systèmes de gestion de l’information : acquisition de données, structure des fiches-produits, bases de données partagées, intégration du suivi budgétaire, etc.

L’objectif de la démarche logistique est de diminuer les stocks, de garantir la disponibilité des produits et des informations en tout point et à tout moment utile, d’assurer une bonne coordination entre les acteurs et les services tout au long de la chaîne en mutualisant les moyens.

Pour répondre aux besoins de plus en plus individualisés d’un patient exigeant non seulement sur les soins mais aussi sur l’hôtellerie, l’établissement de soins -réparti sur différents sites- se doit de maîtriser l’information en toute sécurité. C’est un impératif absolu pour justifier cette démarche logistique et assurer une intendance fluide qui soulage l’ensemble du personnel opérationnel.

La complexité de l’environnement rend nécessaire la mise en place d’un système d’information performant, interactif et réactif, délivrant à chaque utilisateur une information maîtrisée.

L’industrie, en général, investit environ 5 fois plus par an qu’un établissement de santé dans son système d’information. L’établissement de santé, en Europe, investit entre 1 à

3 % de son budget.

II) L’évaluation de la performance

La qualité du service est articulée autour de deux axes principaux:

- le patient : rapidité et respect des délais (délais d’attente du patient avant la prise en charge et pendant la prise en charge ou durée du séjour), et la satisfaction des préférences personnelles des patients;

- le personnel soignant : la répartition des charges de travail sur les différents membres d’une équipe de façon équi

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