L’enquête pour mieux connaitre son client.

Tâches N°5 L’enquête pour mieux connaitre son client.

1.  Présenter l’intérêt pour N&A de de s’intéresser à la satisfaction client.

Pour améliorer leurs entreprises Nature et aliments s’intéresse à la satisfaction de la clientèle pour vérifier et mesurer les attentes du prospect, du client et l’expérience proposée par l’entreprise. Elle veut aussi connaître le comportement futur du client, connaître la probabilité que le client effectue un autre achat. Cela fait permettre de faire progresser l’entreprise, fidéliser les clients et identifier les clients insatisfaits.

1.   Relever dans un tableau des outils permettant d’analyser la satisfaction client.

1. Une note présentant le résultat des missions 1 et 2

        Le 13 octobre 2021

Kevin MENANDAIS                                                                             

 A : Madame Morice

NOTE D’INFORMATION

Objet : Niveau de satisfaction

Nous avons constaté que la satisfaction de la clientèle était très importante dans une entreprise, pour vérifier et mesurer les attentes du prospect, ce qui permet à l’entreprise de fidéliser les clients et identifier les clients insatisfaits.

Nous avons relevé quelques outils permettant d’analyser la satisfaction de la clientèle comme Le questionnaire de satisfaction client, Le client mystère, La borne de sondage ou borne Smiley, L’entretien qualitatif, La boîte à suggestions ou boîte à idées, les retour interne.

Je peux vous envoyer un tableau avec les outils permettant d’analyser la satisfaction de la clientèle.

Kevin MENANDAIS

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