Le SIM MERCATIQUE

Chapitre 2 : Le SIM (Système d’information mercatique)

La mercatique doit répondre avant tout aux besoins du client. Pour cela, elle doit posséder de nombreuses informations concernant le consommateur, la concurrence, et son environnement général. Toutes ces informations sont fournies par le SIM.

L’information mercatique.

Définition du SIM : Ensemble structuré de ressources organisationnelles, humaines et matérielles qui permet à l’E de gérer les flux d’information nécessaires à la prise de décision mercatique.

Le rôle du SIM.

Produire un flux d’informations pertinentes, précises, fiables, objectives et actuelles concernant :

Le marché et l’environnement.

Les performances mercatiques de l’E.

Ces informations sont fournies par des bases de données (BDD) et permettent de :

Faciliter la prise de décision et la mise en place de plans d’action.

Diffuser de partager l’info au sein de l’E.

Les sources d’information du SIM.

Les données primaires :

Ce sont des informations qui n’existent pas dans l’E, qui proviennent de l’extérieur.

Les données secondaires : Ce sont des informations qui sont déjà dans l’E et déjà collectées.

Sources internes : Les informations ont été récoltées par l’E, dans l’E

Sources externes : Ce sont des informations que nous avons été cherchés en dehors de l’E. (Logiciels, achats d’informations…)

Les caractéristiques de l’information mercatique.

Les critères de qualité:

Fiable

Pertinente

Précise

Récente

Disponible

Les deux formes d’informations :

Littérales : c’est sous forme de texte : compte rendu de visites, articles…

Chiffrées : Statistiques, chiffre d’affaires, nombre de visites….

Les contraintes :

Le cout : réparations, achat des ordinateurs et des logiciels, payer les bases de données externes.

L’utilisation des outils : Difficulté à utiliser les nouvelles technologies, savoir utiliser les logiciels…

Le commercial au sein du SIM.

Il collecte les informations textuelles,(Rapports de visites…) chiffrées (numéro de téléphone, CA prévisionnel, nombre de commandes, visites...)

A retenir :

Le SIM est un outil d’aide à la décision

Le SIM permet la diffusion d’informations

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