La communication

Chapitre 2 : La communication

1/ Notions de base : de la communication

A/ Qu'est-ce que la communication ?

Préambule :

Ne pas confondre information et communication

L'information :

Supprime/réduit l'incertitude     - Ne provoque pas de réaction immédiate

La communication : -Échange et relation entre 2 ou plusieurs personnes

    -  Processus qui fait évoluer la situation.

• Les différents types de communication

       -La communication interpersonnelles

• Communication entre 2 individus

La communication de groupe :

-Se déroule entre les membres d'un groupe qui peuvent échanger entre deux.

La communication de masse :

-Correspond à la diffusion d'un message d'un émetteur vers un très grand nombre de récepteur à l'aide de technique de diffusion collective

 -presse ; cinéma;affiche;internet...

 -Pas d'interaction entre les individus.

B/ Les composantes de la communication

-Le message

Information transmise à une personne

-Les significations

Représentation mentales que l'individu se crée quand il reçoit le message.

-Les signes

L'interprétation d'un message consiste à dégager une signification des signes émis.

-La rétroaction (feed-back) :

-Élément essentiel de la communication interpersonnelle,

-Permet à chacun de vérifier que l'autre à bien compris le message transmis.

-De se rendre compte de l’efficacité de leur communication ou de la nécessité de la modifier, de la faire évoluer.

-Le Canal :

-Voie par laquelle je vais passer mon message.

-Attention aux odeurs...

-Le bruit :

-Entrave à la réception du message

-Les contextes :

-Situations dans lesquelles se trouvent les personnes qui communiquent, influencent la forme et le contenu de la communication.

2/Les différentes formes de la communication

-Le modèle linéaire :

-Processus de communication

-Le modèle circulaire :

-Personnes émettent et reçoivent des messages de façon simultanée,

-Peut-être à double sens (exemples, dans une conversation téléphonique, le récepteur devient l'émetteur et vice versa).

3/La communication : 2 Parties indissociables digital et analogique

Communication Digitale :

Partie de la communication : composée de mots comme éléments de codage ( verbale et paraverbale).

Communication Analogique :

Partie de la communication composée de gestes, de mimiques, d'intonations, de postures, de sons et de toute manifestation non verbale.

La communication verbale et paraverbal

(voir feuilles)

Conclusion: Maîtrisons ce que l'on dit

-Tenez comptes des déperditions d'information. Pourquoi ?

Seul une fraction d 'un message est retenue (10%)

Il faut vérifier que l'information essentielle est bien passée

Utilisez des formulations positives :

-Parlez de façon affirmative

-Ne vous placez pas en situations d'échec

-Rassurer par votre professionnalisme

    (Je vais me renseigner - plutôt que je ne sais pas)

Attention aux distorsions d'information

-Exemples ou une information passée par plusieurs intermédiaire est arrivée déformée à son destinataire ?

-S'assurer que :

Vous avez bien compris votre interlocuteur

Et que celui-ci vous a bien compris

La communication paraverbal

(voir feuilles)

Le timbre de la voix (spécifique de chaque personne).

-Voix grave, criarde, douce...

Le volume de la voix

-C'est le niveau sonore de la voix.

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