Introduction rapport de stage

Table des matières

INTRODUCTION        1

PRÉSENTATION DU STAGE        4

1. Présentation de l’entreprise

1. Présentation générale        5
2. Présentation de l’effectif         5

1. environnement de l’entreprise

                a) produit         5

                c) prix        5

                d) distribution        5

                a) communication         5

LES MISSIONS CONFIÉES _        4

1. taches réalisées         5
2. Analyses et enseignemnts personnels         5
3. Rapport avec les enseignements du dut        5

        5

LA MISSION PRINCIPALE _        4

1. Présentation         5
2. Analyses        5
3. Analyse des résultats        5
4. Préconisation finales         5

        5

CONCLUSIONS _        4

REMERCIEMENTS _        4

ANNEXES _        

Introduction

        J'ai effectué mon stage de manière alterné de la semaine 9 à 24 au sein de l'enseigne BUT situé à Créteil au 1 Avenue du Maréchal Foch 94000 Créteil. Durant ce stage j'ai pu être présent au département Service après vente ainsi qu'au service logistique ce que m'a permis de découvrir deux secteurs conjoints. J'ai eu l'occasion d'appliquer mes capacités en relation relation client ainsi que la gestion de stock des arrivés et départ. 

Mise à part d'avoir mis mes connaissances théoriques en pratique, cette période de stage a été également l'occasion de découvrir l'ensemble de la procédure de vente, des processus logistiques permettent au client d'avoir ses articles en rayons en temps voulu, et comment sont gérer les litiges une fois un produit vendu (fournisseurs, entreprises prestataires de service.).

Mon stage au service SAV a principalement consisté à la réception et la résolution des litiges, l'accueil et orienter les clients. Tant dis qu'au service logistique, ma mission consistait essentiellement à gérer les flux d'entrées et de sorties via un logiciel internet à but. 

Le contexte du lieu de stage est assez complexe, puisque que l'enseigne se trouve à un lieu stratégique de Créteil. De ce fait j'ai pu apprendre de manière enrichissante ce qui m'a permis d'être plus rapidement opérationnel à mon poste.

Ce stage a donc été l'occasion pour découvrir comment une entreprise comme BUT exerce pour être un des leaders du marché de l'équipement de maison et comment les différents branches (où j'ai exercé) participe à son fonctionnement.

L'écriture de ce rapport de stage a pour objectif de retransmettre les différents enseignements tirés des missions journalières qui m'ont été assignées. Les différents éléments qui m'ont été apportés par mon responsable et mon tuteur me permettront d'appuyer mon rapport.

Dans l'objectif de rendre mon rapport plus clair je vais décomposer ma présentation en trois parties, je présenterai premièrement le contexte économique de l'entreprise (Partie 1) ensuite, j'exposerai les missions qui m'ont été confiées (Partie 2); enfin ma mission principale que j'exerçais de manière journalier (partie 3).

I- Présentation du stage

1. Présentation de l’entreprise

1. Présentation générale

BUT est une enseigne commercialisant de multi spécialiste de biens d’équipement de maison lancé en 1972 par André VENTURINI.  But est actuellement le 3e distributeur de ce domaine en France avec un chiffre d'affaire s'élevant à 1,53 milliard de chiffre d'affaires en 2017 dont une augmentation de 6,94 % entre 2016 et 2017. [pic 3]

Un magasin But propose en moyenne 3000 m2 et suivent une politique commerciale unique. Pour se démarquer, But favorise davantage le choix et les services (Crédit, prêt de camionnette, remboursement, SAV…) cependant les produits sont référencés par la S.A But International qui joue un rôle de médiateur dans l'achat auprès des franchisés et impose à ces derniers au moins deux tiers de la surface de leurs magasins à leur gamme d'origine qui est axé autour de 6 marchés : le mobilier, la décoration, la cuisine équipée, l'électroménager, la TV / Son / High-tech et la literie.

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