Etude marché Orange

ANNEXE 1 : ETUDE DU MARCHE DE LA TELEPHONIE

1. L’Offre :

Les opérateurs et leurs parts de marché :

Le marché de la téléphonie appartient à un marché oligopolistique* concurrentiel.

• Oligopole : Forme de marché dans lequel un très petit nombre d'entreprises ont le monopole de l'offre d'une marchandise ou d'un service et sont ainsi soustraites au régime de libre concurrence.

L’opérateur historique français Orange, est le leadeur du marché depuis 6 ans et loin devant ses concurrents avec 30 millions de clients.

Cela représente une part de marché de 42,5%, soit plus d’un tiers des clients pour lui seul.

Juste derrière, Free, avec 12,7 millions de consommateurs, tout juste plus que SFR et ses 12,3 millions de clients, soit respectivement 20,9% et 26,5% des parts de marché.

Enfin, en quatrième on retrouve Bouygues Télécoms et ses 9,8 millions pour 10,1% des parts de marché.

Source : https :www.frandroid.com

Politique de distribution des opérateurs :

Exemple de Méthodes de ventes, produits et services appliqués en point de vente chez un opérateur :

        - ACTES (Accueillir, Comprendre, Traduire, Élargir, Satisfaire)

        - OPA (Objet, Plan, Action)

Offre de produits : Assortiment large et profond concernant le mobile, le haut débit/fibre, les services, les lignes résidentielles et professionnelles (Assortiment d’accessoires (coques, étuis, chargeurs, objets connectés, batterie externe, écouteurs, enceintes etc.)

Offre de services : Présence d’un espace SAV : Livebox testing, configuration de Livebox, échange de matériels, renouvellement de carte SIM, transfert de données mobiles, prêt de mobile, prêt de clé 4G etc…

Marchandisage traditionnel que l’on peut retrouver :

        - de séduction : par l’éclairage et la mise en valeur des produits,

        - de gestion : mobiles présentés par thèmes et par marque (4G/3G, basique/smartphones/premium/haut de gamme, tendances)

        - d’organisation : le linéaire des accessoires est situé au milieu de la boutique ce qui permet son libre accès.

Tableau comparatif d’un forfait Appels/SMS Illimités avec 100go d’internet :

[pic 1]

On peut constater que Bouygues Télécom est plus onéreux qu’Orange, suivis juste derrière d’SFR et Free (Free étant un opérateur sans engagement ce qui le rend incomparable par rapport à une offre avec engagement tel que Bouygues, Orange et SFR). A cela il faut comparer les offres des opérateurs par rapport à leurs contenu équivalent afin d’établir un bon avis sur le rapport Qualité/Prix.

Exemple : Orange possède beaucoup de Services (« Autres Critères ») que Bouygues Telecom, Free et SFR ainsi que plus de destinations pour les appels vers l’International.

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