Etude de cas: Auchan

Auchan est une enseigne de grande distribution française fondée en 1961 par Gérard Mulliez et dirigée par lui jusqu'en 2006. L'enseigne appartient à Auchan Retail, filiale qui gère la branche alimentation de Auchan Holding. La présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan.

En 2010, nous étions le treizième distributeur mondial, et le deuxième distributeur français derrière le concurrent Carrefour2.

Nous nous lançons dans le commerce en ligne dès l’an 2000 avec le lancement du premier Auchan Drive.

L'oiseau sur le A du logo d'Auchan représente un rouge-gorge qui rappelle le côté sympathique et proche de l'homme21. Il est adopté en 19836.

En 2012, Auchan était l'un des principaux groupes de distribution dans le monde. Notre groupe était présent dans douze pays et employait 287 000 employés et compte 678 hypermarchés dont 126 en France.

Filiale Auchan : Simply market, Chronodrive. Niveau financier : Cofidis, Restauration : Les 3 brasseurs ; Bricolage : Leroy Merlin ; Sport : Décathlon ; Habillement : Jules ; Entretien automobile : Norauto ; Fourniture de bureau : Cultura.

AUCHAN - CHERBOURG

Adresse : Centre commercial du Cotentin, 50470 La Glacerie

Téléphone : 02 33 88 13 13

Horaires : 08h30 à 21h00

Forme juridique : SA

CA : 14 millions K€

Capital : 57 M

Services Auchan : Relais colis, SAV, galerie marchande, Auchan billetterie, Auchan direct, Auchan voyage, Auchan traiteur…

PDG : Vincent GILLOT

Consultation : Mode de fonctionnement

Dépôts de 10 000 m² avec des allées de 1m70 de largeur avec 10 allées avec un équipements de 25 transpals manuels

Création d’une zone de stockage et de recharge de 40 m²

RH : 45 salariés –> 3x8 soit 225h par jour

Livraisons : Rythme soutenu 10 camions par jour

Cahier des charges :

• Contexte : Renouvellement des 25 transpals manuels car ce matériel est vieillissant et difficilement maniable ce qui entraîne donc une perte de temps
• Nous voulons améliorer la qualité des conditions de travails des salariés.
• Objectifs globaux : Améliorer la maniabilité de leurs matériels de travail  par ce biais nous voulons gagner du temps  dans les manipulations.
• Environnement : Nos concurrents on des drives performants et nous devons réduire le temps de livraison pour nos clients
• Cycle d’utilisation : Batterie -> 15 000 heures
• Fonctions produit : Etre maniable, être rapide à charger, avoir une longue autonomie, avoir une taille adaptée à la configuration des lieux (80 cm max)

1. Contexte de la demande : Renouvellement du parc, cad des 25 transpal électriques

1. Personnes joignable :

• Responsable dépôt
• Responsable de sécurité
• Directeur

Aspect qualité :

• Responsable dépôt
• Responsable sécurité
• Directeur

Aspect financier

• Directeur et service financier

1. Liste des documents joints :

• Plan du dépôt (avec sorties de secours + dimensions et entrée réception)      1m70
• Photos du dépôt
• Plan de la création de stockage

1. Déroulement de la consultation

• Planning

• Date de l’appel d’offre : 16/11/16
• Date de clôture de l’appel d’offre : 16/12/16
• Réunion de tous les services : 20/12/16
• Date des entretiens : 02/01/17 au 04/01/17
• Réunion de tous les services : 05/01/17
• Date de réponse : 09/01/17

1. Cahier des charges

• Standard :

1. Agence locale proche d’Auchan « La glacerie »

SAV

Temps de déplacements, technicien d’astreint même la nuit

Formation du produit auprès du personnel

Durée et extension de la garantie

1. Impératif : « 1m70 de largeur pour les allées, maniabilité, simple d’utilisation, batterie lithium »

Forme éventuellement imposé par les réponses

• Offre technique -> Répondre à nos critères :

• 1m70 de longueur
• Maniabilité, simple d’utilisation
• Le temps de charge et d’autonomie

• Offre commercial -> Produit  + les services associés  (Ex : formation et SAV et voire dépannage et déplacements)

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