Etude De Cas: AUCHAN

CAS AUCHAN – PROPOSITION DE CORRIGE

DOSSIER 1 : Le management de l’équipe (annexes 1 à 7)

1.1. Rédigez la fiche de poste d’un employé libre service non alimentaire.

Fiche de poste : EMPLOYE LIBRE SERVICE – H/F

Raison d’être (mission) Approvisionnement du rayon en respectant les implantations et la qualité des produits.

activités Rangement des stocks et de la réserve.

Conseil et information des clients

Satisfaction du client.

Rendre attractif l’espace de vente.

rémunération Prime individuelle, prime annuelle, intéressement et participation aux bénéfices.

position Appartient à la base opérationnelle.

Assure ses missions sous la direction d’un manager de rayon.

Poste à temps complet (35h).

Horaires variables sur 5 jours.

Résultats attendus Maintenir et développer les ventes et les marges de son rayon. Améliorer la satisfaction du client.

Chaque fiche de poste est établie avec le collaborateur et constitue un contrat managérial entre l’unité et le collaborateur. La fiche de poste clarifie le rôle de chacun, elle doit être comprise et acceptée par les collaborateurs.

1.2. Justifiez pourquoi M. BERNARD a d’abord mis une annonce de création de poste sur le panneau destiné au personnel du magasin.

M. BERNARD souhaite d’abord exploiter les ressources internes à l’entreprise. Il s’agit principalement des employés libre service déjà en poste et qui souhaitent découvrir un autre rayon.

Il bénéficierait d’une personne :

- déjà opérationnelle

- bien intégrée dans l’unité

- Adaptée à la culture d’entreprise Auchan Englos

M. BERNARD peut également diffuser la proposition de poste au niveau du groupe Auchan.

1.3. Présentez les différents modes de recrutement externes envisageables par M. BERNARD face à l’absence de réponse en interne.

M. BERNARD peut exploiter :

- les relations de ses collaborateurs en vue d’une cooptation éventuelle

- les bureaux de placement : ANPE…

- les annuaires des anciens élèves

- les petites annonces

- le fichier des stagiaires

- l’Internet : mise en ligne de l’offre d’emploi…

- le fichier du personnel intérimaire : leur dossier et l’évaluation faite durant les périodes d’intérim

1.4. Déterminez les besoins en formation de M. POTET à l’issue de l’entretien d’évaluation d’activité.

BILAN

Points forts Points à améliorer

- Respect des plannings

- Bonne gestion du temps

- Respect des objectifs

- Bonne perception de l’approche client

- Manque d’autonomie

- Perception du risque insuffisante

BESOIN EN FORMATION

- Module de sensibilisation à la sécurité

- La place du client dans mon métier (partie 3)

- Module « savoir s’appuyer sur ses ressources personnelles » (partie 3)

1.5. Préparez une réunion d’équipe durant laquelle vous devrez présenter le nouvel axe de formation défini par l’enseigne par le biais du « e-learning ».

Opportunité du « e-learning »

Avantages Inconvénients

- Souplesse d’utilisation : le moment de formation peut être choisi par le salarié

- souplesse géographique et humaine : facilite la formation de nombreuses personnes réparties géographiquement sans nécessité de nombreux formateurs.

- continuité : permet une formation en continue.

- individualisation : formation adaptée au besoin du salarié.

- coût : moins élevé notamment que le présentiel. - nécessité de mettre en place un contrôle (test en fin de formation ou contrôle des connexions aux différentes sessions).

- réticence du salarié.

- nécessité de ressources informatiques pour que le salarié puisse accéder facilement à la formation.

- coût de mis en place du process de « e-learning ».

- nécessité d’un tuteur en ligne ou par téléphone pour répondre aux éventuelles interrogations du « formé ».

En ce qui concerne la formation de M.Potet, l’utilisation du « e-learning » peut être envisagé pour le module sensibilisation à la sécurité et le module « avoir un rayon vendeur ».

Cependant en ce qui concerne le module « savoir s’appuyer sur ses ressources personnelles », il est indispensable que cette formation se fasse en présentiel avec l’ajout de jeux de rôle.

DOSSIER 2 : L’action promotionnelle (annexes 8 à 12)

2.1. Listez les risques inhérents au rayon jardin.

Le risque est constitué par :

- la probabilité d’apparition d’un événement non souhaité,

- la gravité accordée aux conséquences de cet événement..

L’objectif est de respecter la législation en vigueur en terme de sécurité d’où l’appel

...