Efficacité Du Marketing Digital

■ Mieux alterner pour mieux communiquer

À la seule politique de push qui a longtemps caractérisé le marketing, le

marketing digital laisse place à un mix d’actions push et pull. La marque

doit, certes, largement diffuser mais doit aussi se (re)mettre au niveau

de ses consommateurs, être ouverte, disponible, prête à écouter et à par-

tager son contenu, pour rayonner même au-delà de sa seule prise de

parole directe (via sa politique de push). Le tout peut se faire via du pull,

par exemple le bouche à oreille de ses ambassadeurs et fans (sur Internet

et au-delà2). Le marketing digital favorise donc pleinement l’alternance

push et pull pour permettre à la marque de s’exprimer et d’encourager

l’échange.

Cette notion de feedback est d’ailleurs centrale pour la mesure d’effi-

cacité, car elle permet d’introduire le concept de « réponse » à un stimu-

lus marketing. De façon simple, nous pourrions traduire l’efficacité par

la capacité d’une action marketing à atteindre les objectifs qui lui ont

été fixés. Nous reviendrons de façon plus exhaustive sur le sujet dans les

paragraphes suivants.

L’effcacité du marketing digital

■ L’enjeu de la rentabilité

L’efficacité « qualifie la capacité d’une personne, d’un groupe ou d’un

système à parvenir à ses fins, à ses objectifs (ou à ceux qu’on lui a fixés).

Être efficace revient à produire à l’échéance prévue les résultats escomptés.

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