Chapitre 1 L’évolution de la communication et l’impact du digital

L’évolution de la communication et l’impact du digital

A partir des années 2000, tout le monde a pu s’exprimer sur internet grâce à la facilitation d’utilisation d’internet (blog, forum…).

Les forums sont apparus, l’internaute a commencé à exprimer ses opinions, et par la suite sur les blogs.

Internet a donc multiplié les canaux de communication (média traditionnel = magazines, radio, panneaux publicitaires), et permet de s’exprimer sans forcément payer, en tout cas payer moins cher et avoir un public plus ciblé.

Internet offre d’autres opportunités ; avant pour évaluer le succès d’un produit, les entreprises avaient recours à des sondages, des enquêtes qui étaient payants. Aujourd’hui, les sondages et enquêtes peuvent se faire sur internet ce qui n’est pas forcément payant.

Schéma traditionnel = visibilité payée / paid media (TV, radio, journaux, ads)

                                           earned media (media gagné : influenceurs, blogueurs)

Aujourd’hui = owned media (propre support : site, blog, page sociale)

               shared media (notre owned media partagé par les internautes)

Ces 4 médias participent à la visibilité de l’entreprise.

La communication multi-acteurs : les internautes peuvent s’exprimer 24h/24, 7J/7, instantanément.

De l’état passif, le consommateur est devenu actif ; on parle aujourd’hui de consom-acteur, il peut laisser des avis positifs et négatifs.

Exemple de BP (station pétrolière) = en 2011 une plateforme pétrolière a explosé dans le Golf du Mexique ; Green Peace s’en est pris à eux en détournant leur logo, qui est encore visible aujourd’hui sur internet rien qu’en tapant « BP logo » dans la barre de recherche.

Depuis 2005, on parle d’une communication communautaire : les internautes partagent leurs passions et centres d’intérêts avec les personnes qui ont les mêmes.

Les points de vue religion, politique, culturel peuvent également former des communautés.

Par exemple, la marque Harley Davidson rassemble une certaine communauté.

Ce phénomène c'est amplifier via la réseaux.

La mise en place d'une stratégie de com digital :

Une stratégie com dig doit être travailler en amont et doit être en rapport avec l'entreprise, soit calquer sur la stra globale de l'entreprise

Pour cela on met un audit stratégique  ( un état des lieux )

SWOT  Strength Weakness Opportunities Threat

             Force     Faiblesse   Opportunités  Menace

Après avoir fait un audit il faut définir une cible

CSP Catégorie sociaux Professionnel

Persona ( un type de personne spécifique ) comme des caractéristiques sociaux …

Après cela on fixe des objectifs et de définir un budget

comme dév des ventes, augmenter notre visibilité, fidéliser les clients …

dernier point de la stratégie on va parler de l'endroit où on va s'exprimer

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