Cas pratique Nutella

Cas Nutella :

Nutella : radio 🡪 enfant au centre hospitalier de mtp

Les parents affirment qu’il est mort à cause du nutella

Message obj que l’on veut / Minimisée les pertes / maintenir les ventes

Crise : Com / mkg / promotion / relation publique

Processus de fabrication défectueux 🡪 Cause : ichia coli

Plan de communication :

1ère Semaine : Conférence de Press

Nature des objectifs 🡪 Faire déclaration d’excuses publique à la famille (dédommagement morale)

Expliquer que c’est une erreur technique, provenant d’une usine de production

Ne concernant pas leur ingrédient

Valeurs à atteindre 🡪 redorer l’image de Nutella et minimisé les inquiétudes

Informer les consommateurs de ramener leurs produits au point de ventes auquel ils l’ont acheté 🡪 bon d’achat redistribués

2ème Semaine : Lancement de la pub

Informé que les Usines ont était nettoyer et qu’on a trouvé la source du problème.

// 🡪 grâce au bon d’achat les consommateurs bénéficie de -80% sur le 2ème pot acheté

Support de pub : média téléviser / réseaux sociaux / journaux

Expliquer la sécurité / provenance produits et usine etc…

Je partage votre peine / dramatique 🡪 tellement drama qu’on va mettre un truc extraordianire en place pour palier a ce probleme

Et que ca n’arrivera plus jamais

Etat de crise : donc produire un travail opérationnel rapidement et vraiment réalisable 

Utiliser les cartes de fidélité 🡪 90% de la clientèle toucher

La Press c mon allié 🡪 conférence de press / relation publique : auj. rapatrier 280 000 pot, il en manque 18 pot perdu 🡪 faire un appel pour les pots manquants

Pas s’occuper des parents du gosses

Mais rassurer tous les parents du monde comme quoi cela n’arrivera plus

Pas de pub pour s’excuser

Phase 1 : Excuse

Conférence / Communication de Press / Marketing direct 🡪 emailing

P2 : On rassure

Pub : inonder ( les réseaux sociaux) pour informer des nouvelles / conférence de press

P3 : On redore l’image

Consommateur / non consommateur / Press

Cible : les parents / dans la pub mettre en scène des familles /

C : heureux rassurer de donner du Nutella aux enfants

N.C. :  Stratégie de push

Press : invitation à Vienne (ville du choco)

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