CAS La Soulterie

Question 1

Selon Schumpeter, l'entrepreneur incarne le pari de l'innovation, son dynamiste assurant la réussite de son entreprise. La logique entrepreneuriale, fondé sur la prise de risques,  est différente de la logique managérial qui consiste, pour le manager, à optimiser les ressources qui lui ont été confiées dans le but de générer des profits.

A la lecture du parcours d'Alain et Constante PRÉVALMA, on peut considérer qu'il y a une vraie prise de risques: chacun souhaitant plus d'autonomie dans leur vie professionnelle, ils renoncent à des emplois salariés dans des grands groupes internationaux pour se lancer dans une librairie "un peu au hasard ". Mr et Mlle PRÉVALMA, ayant respectivement un baccalauréat d'électricité et de secrétariat,

n'espéraient pas la possibilité d'accéder à des postes répondant à ce critère dans les entreprises où ils travaillait.

Le couple d'entrepreneur reprend alors la libraire La Soulterie et réussit à garder l'ancienne clientèle. Mr PRÉVALMA s'investit dans le développement de projets locaux en partenariat avec les autres commerçants (carte de fidélité, animation de Noël...). Malgré une activité récemment concurrencé par l'ouverture d'un nouveau centre commercial à proximité, il réussit à dynamiser son activité et à l'élargir grâce à la vente au collectivité.

On peut donc conclure que la Soulterie relève d'une logique entrepreneuriale.

Question 2

Toute entreprise de type capitaliste, comme que la Soulterie, cherche à atteindre plusieurs types de finalités: un finaliste économique et financière, une finalité sociale et aujourd’hui, une finalité sociétale.

En effet, Mr PRÉVALMA cherche à atteindre des finalités économiques et financières en assurant la pérennité de son entreprise et en élargissant son activité pour augmenter son portefeuille de client et ainsi augmenter les profits. Il cherche également à éteindre une finalité sociale en agrandissant l'entreprise et en embauchant des salariés. Il créait également des CDDs qui sont proposés aux étudiants, principalement à des proches recommandés par les salariés de l'entreprise pendant les périodes de pointes d'activités. Quand à Mme PRÉVALMA, heureuse de la croissance de l'entreprise, éprouve plutôt une satisfaction au sain d'une finalité sociétale avec l'association qu'elle a créé avec la Soulterie: "Prim'livre" qui récupère des livres d'occasion pour redistribuer a des bibliothèques à petit budget et ainsi donner un meilleur accès à la lecture.

Elle aide également les jeunes auteurs à se lancer dans l'univers du livre plus facilement en soutenant leurs créations.

Question 3

Une entreprise est performante lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixée. Elle dépend de son efficacité à la réalisation de ces objectifs et de sa capacité à exploiter au mieux les moyens à disposition pour atteindre ses objectifs.

Pendant les 13 premières années de l'entreprise, la Soulterie est performante. La croissance de l'entreprise s'est développée bien au-delà de ce que Mr et Mme PRÉVALMA avaient prévu. Le chiffre d'affaire, le nombre de client et la rentabilité à fortement augmenté.

Cependant, a l'approche de la 15ème année, la croissance rapide et incontrôlée provoque le commencement de nombreux dysfonctionnements (retards de livraison, effectifs insuffisants, etc..). L'entreprise est toujours efficace puisque le chiffre d'affaire continue à augmenter mais plus la rentabilité (les coûts salariaux augmentent, des locaux loués à l'année sont vides pendant plusieurs mois, etc..). L'entreprise n'est alors plus efficiente.

On peut alors constater qu'à partir de sa 15ème année, la Soulterie est une entreprise en sous performance.

Question 4

Les principaux problèmes de management induits par l'augmentation de la taille est l'activité de l'entreprise sont: 

        •        L'organisation du travail. La centralisation du pouvoir de décision limitée à Mr PRÉVALMA pose problème dû à ses limites en terme de management (Mr PRÉVALMA n'a pas suivi de formation en management). En effet, Mr PREVALMA contrôle et s'occupe de la majorité des activités mais, au fur et à mesure que l'entreprise grandit, celui-ci n'arrive plus à gérer l'ensemble des tâches et se retrouve débordé. Il met de plus en plus de temps à valider et signer des documents importants. Il les perd également, ce qui rend le travail de son commercial plus difficile. Des contrats ne sont pas renouvelés. Des commande ne sont pas honorées. Les clients sont déçus et finissent par se tourner vers la concurrence. Il y a alors un vrai problème organisationnel au sein de l'entreprise.

        •        La gestion des ressources humaines. L'activité augmente et Mr PRÉVALMA ne se rend pas compte que les effectifs ne sont plus suffisants pour faire face aux nombreuse commandes.

        •        La gestion des structures de l'entreprise. Les ressources logistiques ne sont également plus suffisantes, c'est pourquoi, les livraisons ne cessent de prendre du retard. De plus, les nombreux salariés déjà présents dans l'entreprise évoluent dans une entreprise dans laquelle ils ne sentent pas vraiment proche et qui sont donc assez indifférents la réussite de l'entreprise. 

        •        La gestion financière. Les problèmes de management mènent aux problèmes financiers. L'entreprise n'étant plus rentable, les emprunts sont de plus en plus difficiles à rembourser. Mr PRÉVALMA reconnaît les problèmes( mauvaise gestion des entrepôts et le cours salariaux qui augmentent plus vite que l'activité) mais ne les juge avec assez d'importance.

On peut donc conclure que la Soulterie a besoin d'un grand changement au niveau de la gestion de la structure de l'entreprise et des salariés.

Question 5

Pour permettre à la Soulterie de passer cette crise de croissance, différentes solutions sont possibles.

En matière de pilotage, Mr PRÉVALMA ne peut plus assumer l'ensemble des tâches de l'entreprise. De plus, celui-ci manque de connaissances en terme de management puisqu'il possède un parcours scolaire totalement différent de son activité. En effet, Mr PRÉVALMA pense que la rentabilité n'a pas trop d'importance tant que le chiffre d'affaire augmente bien que ceci est un point très important pour assurer la pérennité de l'entreprise. Il pourrait donc suivre une formation en management pour combler ses lacunes. Cependant, Mr PRÉVALMA travaille déjà trop et ne pourrait toujours pas s'occuper de tout, même avec une formation. La meilleure solution pour lui serait de déléguer son travail en embauchant or en formant un futur manager et/ou des responsables qui se chargeront de superviser le travail. La Soulterie est maintenant une grande structure et Mr PRÉVALMA doit trouver un moyen pour communiquer de nouveau avec tout les salariés de l’entreprise. En transfèrent un peu de son pouvoir, ce serait possible.

Mr et Mme PRÉVALMA ont besoin d'optimiser la gestion des ressources de l'entreprise, c'est à dire, de faire appel au management opérationnel. Il concerne les actions à court et moyens termes et ses principaux acteurs (gestion des clients, gestion commercial...) sont essentiels pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Pour cela, ces dirigeants ont besoin de mettre en place un tableau de bord de gestion pour y réunir toute les informations concernants l'entreprise. En effet, beaucoup d'entreprises ne possèdent pas cet outil de pilotage et ceci peut être  très dangereux lorsque l'activité s'accroît et que des mutations sont nécessaires. Un tableau de bord prospectif (TBP) permettre de contrôler 4 axes: l'axe financier, l'axe clients, l'axe processus internet et l'axe d'apprentissage et de croissance. Celui-ci propose ainsi une dimension globale du pilotage de l’entreprise.

La Soutlerie aurait maintenant besoin de cet outil pour assurer sa pérennité. (Ressource 3)

En ce qui concerne les ressources humaines, Mr et Mme PRÉVALMA ont besoin de communiquer avec leur salariés et leur transmettre l'histoire et les valeurs de la Soulterie pour qu'ils puissent se sentir comme des salariés "de la famille". Les salariés préparent une grève car ils ne comprennent pas pourquoi leur salaire est aussi bas alors que le chiffre d'affaire augmente. Alain doit expliquer aux salariés la situation de l'entreprise, ses démarches, ses objectifs et ses stratégies pour mettre en confiance les salariés.

De plus, pour rendre les salariés plus proche de l'entreprise et leur permettre de se sentir plus responsable au sein de l'entreprise, l'actionnariat salarié pourrait être mis en place. Il permettrait aux salariés d'épargner de se constituer un patrimoine personnel. Ils pourraient également participer aux conseils d'administrations et alors devenir de vrais décisionnaires. De ce fait, leur lien avec l'entreprise ne serait que renforcé. (Ressource 1)

Cependant, l'actionnariat salarié à ses limites dans les PME: Le capital de PME sont souvent stables et n'ont donc pas besoin de stabiliser leur capital avec l'actionnariat salarié. De plus, il n'est en aucun cas sûre que cette solution génère des profits pour les salariés, et en tout cas, pas avant un certain temps.

Les salariés seront donc peut-être plutôt intéressés par une augmentation de salaire au final. (ressource 2)