Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrants – entités « clients » du processus

6.1 – Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrants – entités « clients » du processus

L’entité dite « client » dans le processus à l’étude est l’entreprise externe ou le client particulier ayant fait l’acquisition des services et de l’application utilisée par les opérateurs de marché boursier développée par INTC Software. Dans le diagramme de contexte se trouvant au point 3.3 de ce rapport, cette entité est identifiée comme le « Client final de l’application ».

Cette entité possède plusieurs besoins que doit satisfaire l’application et les différents extrants du processus. La plupart de ses besoins sont objectifs puisqu’ils découlent de la performance de l’application et de ses caractéristiques. Elle veut une application fonctionnelle pouvant effectuer les transactions sur les marchés boursiers de façon sécuritaire et sans bug ou latence temporaire puisque cela peut avoir un impact considérable sur les résultats financiers des utilisateurs finaux.  Si un bug survient, elle veut que le processus de correction soit le plus rapide possible.

L’entité « client » prend possession des différents extrants via plusieurs sources. L’extrant « information latence temporaire » est acquis par un courriel via un logiciel de messagerie quelconque chez l’utilisateur final. L’extrant « information concernant le bug » est aussi acquis par courriel électronique par l’entité « client » et indirectement l’application corrigée via les serveurs de production de INTC Software directement à l’écran de l’utilisateur final.

L’entité « client » utilise le courriel extrant contenant l’information sur la correction du bug avec l’application corrigé pour recommencer ses activités boursières en bonne et due forme et compléter de nouvelles transactions. L’information sur une latence temporaire du serveur est utilisée par le client final pour prendre une décision de ralentir ses activités temporairement en attendant le retour à la normale.  

Le maintien en usage des différents extrants par le client dépend bien évidemment de la qualité des ressources en TI utilisées par celui-ci. Le client se doit d’avoir un système d’information utilisant des technologies performantes pour être en mesure d’utiliser l’application sans problématique. Il doit s’assurer d’avoir une infrastructure permettant l’usage de l’application avec une connexion internet puissante et sans latence. S’il y a un problème à ce niveau chez le client, il n’est malheureusement pas du ressort du fournisseur d’application et de services d’effectuer ces modifications pour utiliser l’application conformément aux exigences de performance. De plus, le client devra acquitter les frais mensuels ou annuels pour l’utilisation de l’application auprès du fournisseur INTC Software.

Les extrants contenant l’information sur les correctifs des bugs et sur les latences temporaires devraient être conservés dans une base de données internes par le client pour être en mesure d’effectuer un suivi sur les différents bugs rencontrés. De plus, si un bug revient régulièrement, il sera en mesure d’informer INTC Software de cette problématique afin de corriger la situation à plus long terme. L’application elle sera simplement supprimée des différents dispositifs (ordinateurs, cellulaires, tablettes, etc.) à la fin du cycle de vie du programme.

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