ACRC Fiche N°1

VENTE EN MAGASIN

1. Le contexte

J'ai réalisé cette activité dans l'enseigne Adidas Original, dont le siège social se situe à Herzogenaurach, Allemagne .

Cette dernière est une franchise de la marque mondialement connue ADIDAS. Ce magasin est spécialisé dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires de la marque sportive, pour une cible de particuliers tels que les bébés, les cadets, les juniors et les adultes de tout âge.

Accueil du client dans le magasin, les produits sont mis à la disposition du client mais il est préférable de l'orienter et le conseiller car toutes les tailles ne sont pas forcément en rayon. J'accompagne le client jusqu'à l'encaissement.

2. Objectifs

● Satisfaire le besoin du client

● Atteindre le CA trimestriel

3. La méthodologie utilisée

Tableau CAP

Caractéristiques Avantages Preuves

Performance

Confort

Esthétique

Bonne technicité Qualité

Fiabilité

Sécurité

Solidité Fidélité à la marque

Notoriété de la marque

Il s'agit de vente en B to C

Préparation de l'entretien de vente :

● Formations produits par le responsable du service produit

● Formation sur l'iPad

● Consultation de fiches techniques des produits sur le site

● Formation par le tuteur d’utilisation des outils informatiques (site, seller, logiciel, intranet…)

Établir le contact avec le client :

Le face à face :

● Accueil des clients : "Bonjour, puis-je vous renseigner?" Si le client me répond qu'il n'a pas besoin de mon aide je lui dit « N'hésitez pas à revenir vers moi si vous voulez essayer quelque chose ou s'il vous faut des renseignements »

● Découverte : écoute active et pose de questions sur le type de produit recherché. Présentation des chaussures sur le mural du magasin, toutes les chaussures que nous proposons y sont exposées. Si le client me dit qu'il est intéressé par des vêtements je le conseille et l'accompagne jusqu’à l'entrée de la cabine d'essayage puis je reste avec ce dernier jusqu'à ce qu'il ai fini son essayage, je lui apporte différents modèles et différentes taille en fonction de ses besoins.

Il arrive parfois les clients viennent en sachant déjà ce qu'ils veulent, quand c'est le cas et qu'ils sont déjà clients chez nous, ils connaissent la taille et/ou la pointure qu'il leur faut. Il ne me reste

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