ACRC Fiche Act C41 Kiabi

CANDIDAT(E)

NOM : GESLIN

PRÉNOM(S) : ALEXANDRE

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE :

ADRESSE : Sud Avenue, 85000 La Roche-sur-Yon

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

412  Établir le contact avec le client

413  Argumenter

414  Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Vente de doudounes.

. Durée et date 

Durant la période du 24 Octobre au 6 novembre.

. Contexte

Cette période marque le début du 2ème temps fort de l’hiver, je suis donc sur une offre mono produit manteaux/blousons et donc sur

Une période à gros enjeu de chiffre d’affaire pour l’homme, pour vous donner un ordre d’idée, voici le poids de chaques rayons N-1

Lors de la période donnée j’ai été affecté sur le rayon homme du magasin, avec comme mission de promouvoir une offre de notre catalogue.

L’année dernière N-1, ce PMA (produit mis en avant) s’inscrivait dans une période régressive de trafic avec des températures trop

Douces.

Mon objectif durant l’année 2018 est donc de préparer la vente du rayon grosse pièce en homme et mettre en avant la promotion du moment concernant une doudoune matelassé en coloris kaki, bleu marine ou jaune moutarde.

Ma mission était donc de disposer un mur dédié exclusivement à ce produit du catalogue, de mettre en avant des balisages indiquant la

Promotion des produits et ainsi booster les ventes sur la période donnée du 24 octobre au 6 novembre.

Mes principales missions ont donc été d’accueillir les clients, de répondre à leurs attentes et faire des ventes additionnelles en

Parallèle d’un suivi scrupuleux des rayons afin qu’ils soient attractifs et attirants.

. Objectifs poursuivis

Au gré de ces activités purement commerciales j’ai visé différents objectifs notamment :

     De l’unité commerciale                                                         Personnels(qualitatif)

[pic 1]

. Promouvoir mon rayon                           . Elaborer un projet

. Gérer sa disposition                              . Mettre en application des techniques de ventes          

. Argumenter l’offre du moment               . Mettre en avant une offre de produits

. Répondre aux attentes des clients        . Argumenter et traiter des objections

. Augmenter le chiffre d’affaire                 . Réaliser des ventes

. La méthodologie utilisée

Pour mener à bien cette activité très passionnante j’ai veillé à faire preuve de méthode et d’application.

Si la fonction vente peut sembler facile de prime abord, il est indispensable de s’appuyer sur des techniques et des

Cheminements appropriés si l’on veut générer du chiffre d’affaire tout en optimisant le degré de satisfaction des clients.

Ainsi je me suis employé à honorer les étapes suivantes :

Etape n°1 => Dégager une image positive à travers une aptitude professionnelle.

Etape n°2 => Accueillir le client : établir le contact en saluant le client dès mon arrivé, avec un sourire afin de le mettre à l’aise, (Les

4x20) (annexe3) et la méthode (SBRAM) (annexe4).

Etape n°3 => trouver les besoins du client avec la méthode (SONCAS)  (annexe1).

Etape n°4 => Adapter le produit au profil et intérêts du client via des techniques de vente et un argumentaire de vente.

(CAP/SONCAS) (annexe1) et la fiche produit (annexe2).

Etape n°5 Prendre congé du client en le remerciant et lui souhaitant une bonne journée.

. Moyens et techniques mis en œuvre

Accueil client

La méthode SBRAM (Bonjour, regard, Au revoir, Sourire, Merci.)

La méthode des 4x20 (Les vingt premières secondes, gestes, centimètres du visage, mots.)

Plan de découverte

La méthode CAP (Caractéristique, avantage, preuve) /SONCAS (Sécurité, orgueil, nouveauté, argent, sympathie)

Conclure la vente

La vente additionnelle, outil informatique pour les commandes internet (table tactile, pocket de poche), proposition

D’un panier.

. Résultats obtenus

A travers cette semaine de vente j’ai obtenu les résultats suivant ;

Créer un échange et une ambiance favorable avec le client

Être à l’écoute du client

Identifier et créer des besoins

Adapter l’offre à la demande du client

CA ??

J’ai appris qu’il est très important de refléter une image sérieuse et détendue et auprès du client, mais aussi d’avoir

Une bonne communication du sujet, et donc de savoir de quoi nous argumentons.

. Enseignements tirés de l’expérience

Cette activité basée sur la relation client et la bonne préparation produit m’amène à tirer différents enseignements :

                      A titre professionnel                                                           A titre personnel[pic 2]

. Bien préparer une action commerciale avant d’être au      . Apprentissage de nouvelles techniques de ventes.

  Contact des clients                                                              . Acquisitions de nouvelles compétences liées à la vente

. Bien connaître ses produits                                                . Elargissement de mon expérience professionnelle

. Savoir bien argumenter                                                      . Nécessité d’être à l’aise et bon communiquant

. Rester attentif et à l’écoute

. Conclure sur une vente additionnelle

Si je devais refaire cette activité (axe d’amélioration)

Cette période de promotion a été très enrichissante pour moi et pour mon expérience professionnelle à kiabi.

J’aurais eu des résultats plus intéressant si j’avais préparé le balisage des produits la veille du jour de promotion et ainsi préparer le

Module de présentation des doudounes par la même occasion.

Cela m’aurait permis de mieux connaître et présenter les caractéristiques de mon produit.