La qualité dans les entreprises de services

                       Département : Science et Techniques de Gestion

                             Filière : Techniques de Gestion Commerciale

         Projet de fin d’études :La Qualité au sein des entreprises de services      

Réalisé par : BISSANE Mohamed                     Encadré par : Mr. BENJELLOUN Ahmed                                                

                     ROCHDI Mohamed Anass

                       Année universitaire : 2016-2017

Sommaire

Dédicaces

Remercîments

Introduction

Chapitre I: Généralités sur la servuction 

Section 1 : définitions et historique

Section 2 : les éléments du système de servuction

Section 3 : le processus de servuction

Section 4 : marketing des services :

Chapitre 2 : La mise en place d’un système de qualité de services dans les entreprises de servuction

                      Section 1 : la qualité de service – vision générale

                      Section 2 : la mise en place de la démarche

                      Section 3 : les conditions du système de qualité

                      Section 4 : les outils et diapositifs permettant de stimuler

                                       la qualité de service                              

                      Section 5 : Le contrôle du système de qualité  

Chapitre 3 : Etude de cas sur

Section 1 :

Section 2 :

...