Etude de cas: le Groupe France Télécom

Au sein de Groupe France Télécom, la culture de l’entreprise privilégie le tutoiement entre tous les collaborateurs même si il existe entre eux un lien hiérarchique. Pour ma part, je ne tutoie pas mes supérieurs hiérarchiques. Cela est peut être dû à mon éducation. Cependant, le fait de vouvoyer mon manager ne creuse pas non plus un fossé entre nous.

Dans notre unité, chaque service est regroupé dans un seul voir deux bureaux. De plus, la direction de l’UA se trouve dans mon site de travail bien que notre entité s’étale sur différents sites. Pour ma part, je suis dans le même bureau que mon manager. Cela permet une certaine proximité. Il est vrai qu’il est plus évident de communiquer lorsque que l’on est dans le même espace de travail.

De plus, j’ai la chance d’avoir un manager très disponible.

a) Relations sociales

Lors de mon arrivée au sein de l’unité d’affaire Services Intégration France, mon intégration s’est très bien déroulée. Mon manager m’a très bien accueillit. Il m’a d’abord fait visiter les locaux en m’indiquant mon bureau et en m’attribuant mon propre matériel informatique. Il m’a ensuite présenter l’ensemble des collaborateurs de l’UA présent sur le site.

b) Relations humaines

Comme dit précédemment, une partie de notre unité d’affaire est répartit sur un seul et même étage. La majorité des bureaux sont constamment ouverts, ce qui privilégie les rapports humains. Néanmoins, l’organisation des séminaires réservés à notre unité, tels que le séminaire de l’UA qui a rassemblé l’ensemble de nos collaborateurs (62) ainsi que le séminaire des apprentis que j’ai moi-même organisé. Ce types de séminaires ont pour but d’augmenter la cohésion entre les collaborateurs.

2 Esprit et valeurs de l’entreprise

Pour que la marque garde sa force, le comportement de chaque collaborateur doit être cohérent. Pour cela, les valeurs du groupe doivent guider la manière de penser et d’agir, les décisions prises, les produits et services crées et la façon dont nous nous comportons avec les autres. Cinq valeurs guident le comportement de chaque collaborateur : simplicité, transparence, proximité, audace, dynamisme.

Simplicité : nous sommes directs et francs et utilisons un langage aisément accessible à tous. Nous nous efforçons de simplifier ce qui est complexe. Nous dégageons l’essentiel et nous y tenons.

Transparence : nous sommes ouverts et expliquons nos choix. Nous avons comme principe de dire ce que l’on fait et de faire ce que l’on dit. Nous partageons spontanément.

Proximité : nous donnons de l’attention aux autres, et nous sommes toujours à l’écoute. Nos réponses sont adaptées aux besoins de chacun. Nous aimons réussi et partager les succès.

Audace : nous osons penser et agir différemment. Nous challengeons les situations avec pertinence et regardons loin devant. Nous donnons de la couleur à nos façons de faire.

Dynamisme : notre énergie est constructive et tournée vers l’avenir. Nous nous appuyons sur nos forces pour repousser nos limites. Notre enthousiasme et notre optimisme sont communicatifs.

3 - Ce que l’entreprise m’a apporté

J’ai commencé mon apprentissage au sein du Groupe France Télécom Orange au CCOS Paris en tant que conseillère par téléphone. Cette expérience de deux ans m’a énormément apporter en terme de connaissance des produits ainsi que de relation avec le client.

J’ai ensuite décidé de continuer mon cursus de licence dans le Groupe car durant les deux années au service client, j’ai acquis beaucoup de chose. Malgré le travail répétitif de conseiller, j’étais tout de même finalement attachée à cette entreprise. C’était donc pour moi un changement dans la continuité.

Lors de mon année de licence dans le Groupe à l’unité d’affaire Services Intégration France (Orange Business Services), j’ai acquis beaucoup d’autonomie et j’ai donc également appris à être plus organisée dans mon travail.

4 - Ce que j’ai apporté à

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