La campagne one to one de Gourmet box

Maurane Le Ru

La campagne one to one de Gourmet box

1- Analyse de la stratégie

Une stratégie centrée sur le client offres plusieurs avantages :

- Tout d’abord une fidélisation accrue puisqu’en comprenant les besoins et les préférences des clients via un questionnaire client, l’entreprise peut proposer des box personnalisées à chaque client ( suivant le régime spécifique par exemple ). Cela renforce l’attachement à la marque. Une approche client intense améliore l’expérience dans sa totalité ce qui influence le client à rester abonné.

- En suite la valorisation de l’offre premium, en effet les clients qui cherchent une offre premium recherche une expérience forte et exclusive. Via les retours  qui  sont relativement bon dans la globalité comme le montre la data driven, l’entreprise peut alors développer ou ajuster des produits/services qui vont correspondre aux nouvelles attentes ce qui justifie alors le positionnement.

Les clients se sentent valorisés et connectés à une marque qui correspond aux besoins.

- On remarque également un renforcement important des relations sur le long terme, une stratégie basée sur le client implique une forte communication comme avec les réseaux sociaux ou encore les newsletters, ce qui va créer une communauté autour de l’entreprise.

- Pour finir on peut jouer sur l’augmentation des revenus, une fois que l’on a compris les attentes et les besoins de nos consommateurs l’entreprise peut se permettre de proposer des ventes supplémentaires comme ici des box en éditions limités  ou des produits issus de partenariat avec des producteurs locaux.

Ce genre de stratégie centrée sur le client, bien quelle apporte beaucoup d’avantages comportes des limites :

- On peut voir apparaître des coûts élevés, concernant les outils technologiques pour l’analyse des données, la plateforme en elle même … Concernant également l’adaptation de la box aux besoins et attentes du clients avec par exemple l’emballage qui peut augmenter les coûts. Concernant la démarche marketing puisque l’on cible nos publicités  ou nos actions ce qui demande un budget conséquent pour finir on peut relever qu’un service haut de gamme qui est indispensable lui aussi fait augmenter les frais.

- On peut voir aussi apparaître certaines complexités, en terme de logistique la personnalisation des box peut engendrer une logistique plus complexe que ce soit en terme de stock. Plus l’entreprise cherche à personnaliser plus il faut faire évoluer l’ensemble de la structure.

2- Proposition de pistes d’améliorations

Proposition d’amélioration des attentes clients :

- Une nouvelle option de personnalisation, permettre aux clients de choisir leurs produits, les quantités ou les saveurs préférées.

- Offrir un support client via chat en ligne ou téléphone avec des réponses rapides.

- Proposer des options de livraison en 12h ou 24h ou la possibilité de choisir son créneaux horaire.

- Proposer un suivi de commande avec des notifications en temps réel.

- Proposer un dépliant simple avec des idées de recette, des informations sur l’environnement…

- Lancer des box en éditions limités en collaboration avec des chefs.

- Offrir une politique de retour simple et sans frais en cas de produit défectueux.

- Proposer un une page ou les clients peuvent partager leurs idées de recettes réalisées avec les produits reçus dans les box.

Proposition d’actions concernant la fidélisation et la satisfaction :

- Mettre en place un programme de fidélité, avec un cumul de point à chaque box qu’ils peuvent échanger contre des réductions ou des produits exclusifs.

- Proposer un suivi personnalisé pour s’assurer de la satisfaction du client.

- Créer des recommandation avec une analyse des anciennes commandes passées.

- Proposer une box surprise pour les anniversaires

- Proposer des éventements physique pour rassembler la communauté ( dégustation, rencontre … ).

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