Les données personnelles constituent-elles une opportunité ou une menace pour une entreprise ?

Introduction :

Le 21 janvier 2019 la CNIL à condamné le géant américain GOOGLE à 50 millions d'euros d'amende pour avoir enfreint les droits des utilisateurs sur l'exploitation de leur données personnelles. En effet la CNIL, a reproché au géant américain son « manque de transparence », et un « manque d’informations » a l’égard de ses utilisateurs.

Avant de traiter notre problématique, il convient d'en définir les notions importantes, à savoir les données personnelles, Les données personnelles regroupent l'ensemble des informations qui

concernent les clients ou usagers des organisations. On peut ainsi évoquer le nom, le prénom, l'adresse mail, mais aussi d'autres informations plus importantes comme les coordonnées bancaires..

Une opportunité et une menace pour une organisation se caractérise par un diagnostique externe du macro environnement (PESTEL) afin d'analyser le marché pour reconnaître ce qui formerait un avantage ou au contraire un danger pour

l'organisation.

Nous allons donc traiter la question suivante : Les données personnelles constituent elles une opportunité ou une menace pour une organisation ?

Dans une première partie nous verrons qu'elles constituent bien une opportunité pour une organisation car, premièrement, d'un point de vue stratégique elles permettent de mieux connaître

les attitudes d'achat des clients.

de nombreuses entreprises comme Amazon mettent en place un système d’enquêtes envoyées directement par mails a leurs clients afin de recueillir plusieurs type de données à travers des questions comme « quel est votre tranche d’âge ? », « êtes vous un homme ou une femme ? »,  « A quelle fréquence achetez-vous des produits en ligne ?»

L’ensemble des données collecté va donc permettre a l’organisation d’avoir une meilleure connaissance du consommateur pour pouvoir proposer l’offre la plus adéquate possible en fonction de ses attentes et ainsi générer de la satisfaction car la marque va garder un contact permanent avec le client ce qui peut mener a une potentielle fidélisation de la part du client. Grâce a ces données l’entreprise va également pouvoir faire évoluer son offre en même temps que les besoins des consommateurs en anticipant les besoins exprimés recueillis dans les données.

les données personnelles sont exploitables, et potentiellement commercialisées.

En effet l’entreprise va pouvoir faire le choix de revendre certaines de ces données personnelles relativement cher à d’autres entreprises comme les géants du web (tels que Google, Apple, Facebook, Microsoft) qui eux mêmes en collecte déjà pour ensuite les revendre. Cette monétisation des données personnelles constitue une réelle source de création de valeur comptable pour l’entreprise qui va pouvoir réinvestir avec l’argent récolté dans la vente de données.

Cependant nous allons voir que ces données personnelles ne constituent pas toujours un actif pour l'organisation mais qu’elles sont aussi limitées

Il est important pour une entreprise de faire attention

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