Evaluation de la relation client

EXERCICE 1 :

1. Les différents types de contact commercial mis en place jusqu'à présent dans le magasin

TopRun sont :

- Ventes en magasin

- Carte de fidélité

- Ventes privées avec invitations envoyées par courrier

2. Les modes de contact apportés par le réseau Terre de Runners sont :

- Notoriété et image de marque de l'enseigne

- Sélection et référencement des produits

- Achat, marketing et communication gérés par une centrale

- Pack d'entrée incluant un kit complet d'analyse de foulée par vidéo

- Concept d'agencement de magasin

- Outils en back-office et front-office, comme la mutualisation des bases de données et la

création d'une ambiance et d'un parcours d'achat

- Opérations de communication et promotionnelles

3.

PDF JOINT DANS LE MAIL.

EXERCICE 2 :

1. Les outils proposés par Nature & Découvertes pour assurer une relation client omnicanale et

dynamiser le point de vente sont :

- Site internet avec un catalogue en ligne

- Click & collect

- Tablettes vendeurs pour les équipes en magasin, donnant accès aux stocks, fichiers clients et

catalogue

- Paiement en mobilité pour éviter l'attente en caisse

- Formation des vendeurs en tant que guides-conseil pour offrir une expérience client

immersive en magasin

2. Éléments de l'avant-vente vécus par M. Masson lors de son accueil :

- Il est un client régulier de Nature & Découvertes.

- Il a déjà acheté en ligne un carré potager sur la Marketplace de l'enseigne.

- Il est débutant en jardinage et recherche des articles d'outillage de jardin indispensables

ainsi que des conseils pour débuter un jardin bio.

3. Conseils à M. Masson dans son achat en tenant compte des informations en possession :

- Orienter M. Masson vers les articles d'outillage de jardinage et les livres/tutoriels disponibles

en magasin et en ligne pour les débutants en jardinage.

- Proposer des conseils personnalisés sur les produits et les méthodes de jardinage biologique.

- Utiliser les tablettes vendeurs pour accéder rapidement aux informations sur les produits en

stock, aux recommandations personnalisées et aux tutoriels disponibles en ligne.

4. Déroulement de la vente permettant une vision client à 360° :

- Utilisation des informations

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