Management des entreprises

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

Durée de l’épreuve : 3 heures

Le CAS MOUSSET

Après avoir pris connaissance du cas MOUSSET et des ressources proposées, vous réaliserez l’étude suivante :

I - Analyse de la situation de l’entreprise (12 points)

1- Présentez la finalité de l’entreprise Mousset, au sens défini par Peter Drucker, et dégagez les différents objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset.

2- En vous appuyant sur les stratégies concurrentielles de Michael Porter, identifiez la stratégie choisie par l’entreprise Mousset. Justifiez la cohérence de ce choix en vous appuyant sur l’étude des sources des avantages concurrentiels du secteur.

3- Après avoir caractérisé la modalité de développement stratégique choisie par la direction, justifiez ce choix au regard des finalités et objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset.

4- Identifiez le type de structure actuelle de l’entreprise Mousset puis montrez que ce choix structurel ne permet plus de répondre à ses objectifs.

5- En vous appuyant sur le concept de reengineering développé par Hammer et Champy, ca-ractérisez les changements organisationnels proposés par la direction et dégagez leurs enjeux.

6- Repérez les facteurs de contingence justifiant l’évolution future de la structure de l’entreprise Mousset.

II - Identification du problème(s) de management (3 points)

7- En vous appuyant sur l’analyse de Michel. Crozier concernant les jeux de pouvoirs entre acteurs de l’entreprise, expliquez pourquoi les responsables de service peuvent être un frein à la démarche de management de connaissances.

8- Identifiez le problème de ressources humaines auquel est confrontée la direction à travers son projet de nouvelle structure.

III - Proposition de solution(s) (5 points)

9- Proposez des solutions argumentées pour chacun des problèmes identifiés précédemment et liés à la mise en place de la nouvelle structure.

Le dossier comprend :

- Présentation du cas MOUSSET

- Dossier Ressources

Ressource 1 – Le marché de la location de matériel de BTP

Ressource 2 – Michael Hammer et James Champy, les pères du reengineering

LE CAS MOUSSET

La société Mousset Père et Fils, spécialisée dans la location de matériel de chantiers, est située à Valence dans la Drôme depuis sa création en 1965. C’est maintenant le fils Pierre Mousset qui a pris la relève du père fondateur et essaie de maintenir la pérennité de l’entreprise sur un marché concurrentiel.

L’entreprise familiale d’une trentaine de salariés a assis sa réputation sur son savoir-faire en termes de conseils et d’assistance technique et s’est constituée de ce fait une clientèle fidèle. « Notre savoir-faire repose sur la compréhension des attentes de nos clients sur les chantiers. Pour rivaliser face à de grands groupes comme Loxam , nous devons miser sur le conseil dans le choix du matériel ou leur utilisation, sur une assistance technique rapide grâce à l’intervention de mécaniciens spécialisés et sur la proposition de services comme notre ligne directe « service clients » ou la livraison et la reprise du matériel sur les chantiers. Sur ce point, notre structure actuelle ne permet plus de répondre avec suffisamment de réactivité (moins de 48 heures sans l’installation) aux demandes des clients » commente Pierre Mousset, « l’avenir impose une vision différente de notre fonctionnement ». L’entreprise a en effet accusé une baisse de 9 % de son chiffre d’affaires en 2009 même si l’année 2010 a permis une hausse relative de 3 % de ce dernier.

Plus de 90% du chiffre d’affaires de l’entreprise est réalisé auprès de professionnels du bâtiment (PME et artisans notamment), le reste de la clientèle se composant de particuliers. L’entreprise répond très peu aux appels d’offres publics faute d’un parc matériel suffisamment important et d’un support administratif adapté.

Le matériel proposé à la location

Différents matériels sont proposés à la location pour une journée, une semaine, un mois voire plusieurs mois : matériel d’alimentation électrique et d’éclairage (groupe électrogène, éclairage de chantier, armoire électrique), matériel de sécurité (rallonge de pieds, sabot d’attache..), matériel de démolition (compresseur, marteau piqueur, brise béton….), matériel d’élévation des personnes (nacelle, plateforme, échafaudage), matériel de manuten-tion (chariot, treuil, monte matériaux), matériel de sciage (scie, tronçonneuse, découpeuse), matériel de nettoyage (nettoyeur haute pression, aspirateur), bennes etc..

Pierre Mousset collabore depuis 5 ans avec un réseau de petites entreprises locales spécialisées dans la location et/ou la maintenance de matériel de chantier. « En période de forte activité, nous ne disposons pas toujours d’une équipe d’ouvriers suffisamment impor-tante pour la maintenance du matériel sur les chantiers. Il est pourtant indispensable que nous puissions intervenir rapidement, le client exige de la réactivité » commente Pierre Mousset, directeur de l’entreprise Mousset Père et Fils. « Les entreprises du réseau proposent leur ser-vice de maintenance en fonction de leurs propres besoins bien sûr ; mais, lorsque le parc ma-tériel d’un partenaire est insuffisant ou lorsqu’il ne dispose pas du matériel demandé, le réseau peut apporter un soutien matériel et logistique. Tout le monde est gagnant. Nous avons même élargi notre collaboration à la fourniture de matériel. Cette coopération est importante pour rivaliser avec les grands groupes. »

Entretien avec Pierre Mousset sur le processus de traitement des demandes de matériel provenant de la clientèle professionnelle

« Notre organisation interne a très peu changé en plus de 40 ans. Pour la clientèle pro-fessionnelle, les demandes de location de matériel sont en général transmises par fax, mél, ou parfois

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