Chapitre 7 la communication interpersonnelle

Question 1 :

Situation 1 : Les deux individus entrelacent leurs mains, échangent brièvement sans utiliser d'intonation dans leur discours. Bien qu'il n'y ait pas de conflit, il existe une congruence entre eux en termes de communication.

Situation 2 : Le premier interlocuteur semble stressé, mettant en avant les avantages des produits pour son client. Cependant, ce dernier ne semble pas enthousiasmé par la démonstration du commercial et recule, montrant sa réticence à la proposition. Dans cette situation, il n'y a pas de congruence en raison d'une communication peu efficace entre les deux parties.

Situation 3 : Les deux interlocuteurs élèvent la voix, expriment leur désaccord et ne parviennent pas à trouver un terrain d'entente, montrant même des signes d'agacement en levant les mains. Dans ce cas, il n'y a pas de congruence en raison d'une communication inefficace et tendue entre les parties.

Question 2 :

Diverses situations de communication au sein de l'entreprise se déroulent en personne, par téléphone et également à distance par écrit. On perçoit le sourire de la vendeuse, et elle parvient à atteindre son objectif en fixant un rendez-vous. Le client soulève une objection, et elle sait rebondir dessus.

On peut qualifier ces situations de communication d'interpersonnelles car elles impliquent au moins deux interlocuteurs, que ce soit en face à face ou par le biais de la communication numérique, telle que les e-mails et les messages.

Le non-verbal et le paraverbal transmettent souvent plus d'informations que le verbal, car dans les interactions entre deux individus, des éléments tels que la gestuelle, l'intonation de la voix et le contact visuel jouent un rôle crucial, influençant la perception de la personne en face.

Question 3 :

- Dans la première situation, on observe une forme de communication téléphonique, comme en témoigne le fait que l'interlocutrice commence son dialogue en disant "Allô."

- Dans la deuxième situation, la communication se déroule en personne, car la personne effectue une reformulation et propose même de montrer un schéma pour clarifier le concept pour le client.

- Dans la troisième situation, la communication se fait à distance par écrit, étant donné que nous disposons d'extraits de messages envoyés.

Question 4 :

Les canaux de communication numérique, en particulier les réseaux sociaux, offrent une plus grande interactivité, car les publications sur les pages Facebook, par exemple, sont partagées et vues par un large public. Les utilisateurs peuvent interagir avec différents individus.

Smiirl utilise Facebook pour promouvoir ses nouvelles offres et actualités. Ils publient leurs promotions sur leurs pages, et les personnes intéressées peuvent entrer en contact direct avec l'entreprise pour poser des questions, auxquelles l'entreprise répond.

Question 5 :

Dans cet extrait d'entretien en face-à-face, nous avons un client qui est le gérant d'un magasin d'antiquités, en interaction avec Camélia, une commerciale travaillant pour l'entreprise Smiirl.

Question 6 :

La dynamique de pouvoir qui s'établit au début de l'entretien est conflictuelle. La commerciale, au lieu d'apaiser la situation, l'aggrave en s'excusant puis en relançant le problème, ce qui irrite le client davantage.

Question 7 :

En prévision de l'entretien, Camélia semble stressée et éprouve des difficultés à gérer ses émotions. Cela se manifeste par sa communication non verbale, marquée par des rougeurs et des mains tremblantes.

...