Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

CANDIDAT(e)

Rémi BLÉNET

UNITE COMMERCIALE

Fnac Montpellier

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

X

412 Établir le contact avec le client

X

413 Argumenter

X

414 Conclure la vente

X

DATE -LIEU - DUREE

13-25 novembre  Fnac Montpellier    2 semaines

CONTEXTE PROFES-SIONNEL :

J’ai effectué mon stage à la Fnac au Polygone en centre ville de Montpellier. Mon rayon auquel était le « KIDS » c’est à dire livre jeunesse, jeux et accessoires.

La Fnac propose une grande variété de produits en 4 univers ; Multimédia, Vidéo, jeux vidéo et Kids pour tout des personnes allant de 2 à 99 ans. Il existe 266 magasins Fnac (Europe et Afrique). L’enseigne dispose d’une grande notoriété.

OBJECTIFS POURSUIVIS :

Objectifs Quantitatifs :   L’objectif principal était de déstocker un maximum les produits (minimum 10/jour)  datant de plus de 6mois avant et pendant le black Friday pour permettre le réassort avec les produits de noël.

Il y avait également des ventes obligatoires sur les produits électroniques de jeunesse (minimum 3/jour).

Objectifs Qualitatifs : L’objectif principal était d’assurer la satisfaction clientèle en répondant au mieux à la demande.

La fidélisation est la chose la plus importante aux yeux de la Fnac c’est à dire qu’il faut demander à chaque client si il veut adhérer au magasin avec la carte.

CIBLE

La cible principal était les enfants à partir de 2ans car ils sont les prescripteur de la vente et ensuite attirer les parents. Lorsque ce qu’il s’agissait des objets électronique il s’agissait de le vendre aux parents plutôt qu’aux enfants.

LES MOYENS ET MÉTHODES MIS EN OEUVRE

()

- Pour cette action de vente nous étions 3 affecté au rayon Kids ; Céline et Françoise (vendeuse) et moi  (stagiaire du rayon).

Il n’y avait pas de moyens particuliers à ma disposition, j’étais en total autonomie pour modifier le rayon et l’espace de vente pour réaliser mes objectifs.

J’ai procédé chaque matin à la disposition des produits sur table de présentation puis en rayon.

J’ai procédé ensuite à la réalisation de nouvelles tables de présentation.

Méthode : Les méthodes imposé par le magasin était la règle des 4X20 (20 premiers mots, 20 premiers centimètres, 20 premières seconde, 20 premiers gestes)

L’objectif est de bien accueillir le client et le satisfaire.

Méthode du SONCASE pour identifier les besoins des clients.

Méthode du CAP pour favoriser une bonne argumentation.

RESULTATS OBTENUS 

 Durant les 2 premières semaine les ventes sont resté assez calme c’est à dire qu’il se vendait par jour 3-4 tablettes électronique et un dizaine de boites de lego et Playmobil.

Les ventes ont fortement augmenté lors du Black Friday avec plus de 10 tablettes par jour et une centaine de livres sur les 3jours.

ANALYSE :

Auto 2VALUATION

Bilan personnel : Pour moi ces deux semaines de ventes ont été marquées par la différence entre la semaine pré-black Friday et la semaine du black Friday. Cela ma beaucoup apporté car j’ai vu la préparation d’une grosse action de promotion pour le magasin et j’ai également vu et préparé la mise en œuvre de tout les produits concerné.

Bilan professionnelle : Pour l’entreprise le Black Friday à été très important car il a permis de déstocker de nombreux produits. Il a augmenté considérablement les ventes. Ce sont 3 jours d’une grosse intensité on réalisé 10% du chiffre d’affaire et une forte adhésion, le magasin est ouvert de 10h à 21h exceptionnellement pour l’occasion.

UTILISATION DES OUTLS INFORMATIQUES

Les différents outils informatiques utilisés sont les suivants :

- Des ordinateurs pour les recherches et la vérification des stocks.

- Des tablettes informatique en expositions pour la démonstration.