La relation entre le manager et l'AM

F1 : Communication

Chapitre 1 : La relation manager / AM

1. Le manager.

1. La notion de management.

Le management apparaît au 19ème siècle : Toyotisme, fordisme. C’est une notion qui vient de la révolution industrielle.

Ford : mise en place du travail à la chaîne pour travailler plus vite (XIXème siècle)

Thietard : (année 1980 : management de planification, d’organisation, de motivation et de contrôle.

Drucker : (2000) : met au 1er plan la performance de l’entreprise. Toutes les actions de Thietard mais pour rendre l’organisation plus pérenne et performante.

• PLANIFIER : Fixer des objectifs, déterminer les actions pour les atteindre
• ORGANISER : Répartir les ressources en fonction des objectifs
• DIRIGER : Motiver, susciter l’enthousiasme, orienter les efforts de chacun vers un objectif commun
• CONTROLER : Evaluer les résultats obtenus, prendre des mesures correctives

1. Les fonctions essentielles du manager.

3 grands types d’activités pour le manager :

• Les activités informationnelles : veille informationnelle constante, diffuser auprès de ces collaborateurs une information fiable, pertinente, actuelle, précise (= répond seulement à mon besoin) (collecte, traite, contrôle des données, diffuse des informations)
• Les activités décisionnelles : faire des choix pour que l’entreprise continue à avancer (investissement, formations…)

Il doit être capable de fixer les objectifs et de prendre des décisions pour la pérennité et la rentabilité de l’organisation. Il initie de nouveaux projets, gère les dysfonctionnements, répartie les ressources et négocie avec les partenaires. (gestion des ressources et des dysfonctionnements, négociation)

• Les activités interpersonnelles (=relationnelles) : il représente l’entreprise auprès des partenaires externes + style de management et donc choix des relations avec les collaborateurs, il a la responsabilité des relations partenariales de l’organisation. (représentation, leadership, entretien de réseaux)

1. Les niveaux d’intervention du manager.

• Niveau stratégique
• Niveau opérationnel : fonctionnement quotidien de l’organisation

1. Les 3 niveaux du manager

1. Les compétences du manager.

• Avoir des qualités relationnelles pour encadrer les hommes
• Se doter d’information pour optimiser ses décisions
• Savoir gérer son temps
• Savoir se « protéger » pour perdurer

1. L’assistant manager

1. Définition de la fonction de l’assistant manager

La fonction d’Am intervient en support de l’activité d’un ou plusieurs cadres de direction. L’Am prend en charge l’organisation quotidienne et le traitement des différents dossiers. Il peut occuper cette fonction dans tout type d’organisation (taille, structure ou type). Sa mission principale consiste à faciliter le travail de son ou ses supérieurs mais aussi celui des collaborateurs de son service. La tendance actuelle amène l’Am à travailler avec plusieurs managers.

Il faut des capacités d’organisation, de communication et de diplomatie.

1. La place de l’assistant dans l’organisation.

L’Am est une interface entre l’entreprise et son environnement, entre son service et les autres. Sous la responsabilité hiérarchique d’un ou plusieurs manager. Dans certaines organisations il peut même encadrer une équipe de secrétaire et donc avoir un statut de supérieur hiérarchique.

1. Le rôle de l’Am

(voir le schéma : le rôle de l’assistant de manager)

1. La relation manager / Am

1. Les caractéristiques de la relation manager / Am

Une relation de subordination : contrat de travail : lien de subordination entre manager et Am.

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