Notions de communication

Le terme communication est emprunté au latin « communicatio » ; mise en commun, échange de propos, action de faire part

La communication est un processus interactif permettant d’échanger des messages porteurs :

de sens concret : des informations

d’affectif : la relation existante

La communication comprend à la fois :

des infos « retard de 40 minutes »

du sens sous-entendu « vous n’êtes pas sérieux »

une réaction : le feed-back : Thomas va s’installer rapidement à son bureau

Le mot communication est un terme polysémique qui recouvre de nombreux champs :


ACTION DE COMMUNIQUER

Lors d’une situation de communication, ce mot peut désigner le résultat de l’action ou bien le contenu du message transmis

Le résultat de cette action :

domaine administratif : action de transmettre un dossier, à titre provisoire, à un ou plusieurs services (dans ce cas on utilise l’expression : dossier en communication)

j’ai communiqué l’ensemble du dossier au service comptable

Contenu de la transmission :

faire une communication de la plus haute importance au cours d’un congrès

communication des connaissantes, des idées, des sentiments

domaine mécanique : les lois du choc des corps ou lois de la communication des mouvements

domaine médical : communication d’une maladie

ACTION DE COMMUNIQUER AVEC QUELQU’UN OU QUELQUE CHOSE

En linguistique, psychologie, c’est le processus par lequel :

une personne (ou un groupe de personnes) émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de personnes), qui le reçoit, avec une marge d’erreurs possibles (par ex : la personne qui reçoit le message ne parle pas la même langue ou maîtrise mal cette langue)

En sciences sociales :

communication linguistique, sociale ; communication de masse ; fonction technique de la communication ; théorie de la (des) communication(s), communication audiovisuelle

En pathologie :

malformation ou anomalie cardiaque menant à une communication anormale entre deux organes ; communication interaortico-pulmonaire

Un moyen de communication :

des voies ferrées, fluviales, maritimes, routières ; lignes, réseaux, voies de communication ; dessertes en communication et transports publics

dans un lieu d’habitation : couloir, escalier, pièce, porte de communication

en télécommunication, postes : réseau de communications ; communication pneumatique, télégraphique, téléphonique ; communication directe ; radio, télécommunication

en économie : le secteur des télécommunications ; grands moyens techniques de diffusion de la culture : presse, radio, cinéma, télévision

Les éléments permettant d’analyser une situation de communication

Le modèle de Shannon et Weaver :

initialement établi dans le cadre de recherches sur le développement de l’industrie du téléphone (leur préoccupation essentielle était de régler les problèmes de transmission télégraphique)

le codage d’un message signifie : transcrire un message, une information, en échangeant l’écriture courante contre les signes conventionnels. Le codage du message ne devait pas l’altérer, le décodage, qui est l’opération qui rétablit le message d’origine, non plus.

Leurs recherches ont lancé les termes que nous utilisons encore aujourd'hui : canaux, récepteur, émetteur, source, message etc

Le bruit est un élément qui vient perturber le message :

le bruit technique : parasites, coupures (altère la transmission)

le bruit sémantique : le sens des mots (déforme le sens)

Le canal est le moyen de véhiculer le message jusqu'à la cible

Avantages : ce modele met en évidence les facteurs de perturbation de la transmission de l’information : c’est ce que l’on appelle le bruit

Limites : c’est un schéma réduit à la transmission d’une information à un seul récepteur. Il ignore les éléments psychologiques, sociologiques, et la rétroaction (càd le message en retour du destinataire)


L’obj du modèle de Shannon et Weaver : atteindre l’isomorphie

(que le message reçu soit le même que le message envoyé)

Il y a 3 niveaux de pb de communication :

les pb techniques : le transfert du message est-il exact ?

les pb sémantiques (le sens des mots) : l’interprétation du récepteur est-elle identique à l’intention de l’émetteur

les pb d’efficacité : le message envoyé au récepteur provoque-t-il la conduite désirée ?

Le modèle de Harold Dwight L.

fut l’un des premiers à s’intéresser à la communication de masse (5Q ; qui dit quoi à qui par quel canal avec quel effet)

Avantage

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