Réaliser un diagnostic

Chapitre 4 : Réaliser le diagnostic

L’assistant soit être en mesure de rédiger un diagnostic opérationnel et de proposer des solutions concrètes à son manager.

L’analyse du sujet donnera lieu à un diagnostic en 4 parties :

1. L’introduction

2. Diagnostic opérationnel

3. La proposition de solutions

4. La conclusion

Au moins 3 annexes sont attendues.

Annexe 1 : Constat chiffré, avec graphiques si possible pour caractériser la besoin ou la problème

Annexe 2 : Schématiser les causes

Annexe 3 : Relative aux solutions

PARTIE 1 : DIAGNOTIC OPERATIONNEL

1. Description des « symptômes » (décrire ce qu’il se passe)

a. Brouillon : QQOQCCP

b. Annexe : Calculs pour quantifier le besoin ou le problème, le taux d’évaluation, graphique

2. Analyser les causes (rédiger les causes principales)

Annexe : Arbre des causes, diagramme causes-effets, diagramme de Pareto, carte heuristique

3. Déterminer le cadre de l’action

a. Identifier les enjeux

 Qu’a-t-on à gagner si on satisfait le problème ou besoin ?

 Qu’a-t-on à perdre si on ne fait rien ?

Exemples : Problème au niveau des normes -> enjeux légal

Conflit social : grève -> enjeux social

Problème de tensions dans l’entreprise -> enjeux relationnel

Si urgence particulière -> enjeux temporel

b. Fixer des objectifs :

 S’il s’agit d’un problème les objectifs viseront à éliminer les causes

 S’il s’ait d’un besoin les objectifs viseront la satisfaction du manque éprouvé

2 types d’objectifs :

 Quantitatifs : Mesurable => x%, €, nombre de salariés

 Qualitatifs : Non mesurable de manière classique => changer logo, améliorer système d’information

Les objectifs peuvent être stratégiques, tactiques ou opérationnels

c. Cerner les contraintes

L’assistant doit montrer qu’il tient compte de tous les facteurs de l’activité. Toutes les solutions qui vont être proposées devront respecter ces contraintes.

Les contraints c’est l’ensemble des facteurs qui freinent le bon déroulement d’un projet. On trouve très souvent des contraintes de temps. Si l’analyse préalable ce montré

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