Le marketing bancaire

LE MARKETING BANCAIRE ACTUEL, SON HISTORIQUE ET SON EVOLUTION

(+ MARKETING DE SERVICES ET SON EVOLUTION TECHNOLOGIQUE AINSI QUE LES TECHNIQUES EMPRUNTEES A LA GRANDE DISTRIBUTION)

• PARTIE I : LA NOUVELLE REALITE DU MARKETING BANCAIRE ACTUEL

1. Les fondements de la relation Marketing-bancaire

1. Evolution historique de la démarche marketing
2. Introduction du Marketing dans la Banque Française
3. Extension du Marketing bancaire
4. Aspect de l’évolution du Marketing bancaire actuel

1. Evolution des Banques vers un concept d’e-marketing

1. 1970 : le Marketing de l’offre
2. 1980 : le Marketing de la demande
3. 1990 : le Marketing management de la distribution
4. 2000 : l’e-marketing

• PARTIE II : IMPACTS DES EVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES SUR LE MARKETING BANCAIRE ACTUEL

1. Evolution permanente

1. Avènement du e-marketing
2. Facteurs d’évolution du e-marketing
3. Piliers du e-marketing

1. Du Marketing traditionnel à l’avènement du e-marketing

1. Evolution des canaux de distribution
2. Importance des technologies sur la gestion de la relation client
3. Critères incarnant le changement

• PARTIE III : LA REMISE EN QUESTION DU MARKETING TRADITIONNEL

1. Le Marketing traditionnel mis en cause par la globalisation et l’évolution technologique

1. Concept Marketing
2. Démarche Marketing
3. Concurrence
4. Segmentation des marchés
5. Marketing-mix (produit - prix - distribution- communication) 

1. Concept et démarche de l’e-marketing

1. Nouvelle approche du marketing de services
2. Les enjeux du e-marketing
3. Variables fondamentales du marketing-mix par l’analyse de la clientèle
4. E-marketing mix
5. Variables fondamentales du e-marketing mix

         PARTIE I : LA NOUVELLE REALITE DU MARKETING BANCAIRE ACTUEL

1. Les fondements de la relation Marketing-bancaire

1. Evolution historique de la pratique du marketing bancaire
2. Introduction du Marketing dans la Banque Française
3. Extension du Marketing bancaire
4. Aspect de l’évolution du Marketing bancaire actuel

1. Evolution des Banques vers un concept d’e-marketing

1. 1970 : le Marketing de l’offre
2. 1980 : le Marketing de la demande
3. 1990 : le Marketing management de la distribution
4. 2000 : l’e-marketing

PARTIE I : LA NOUVELLE REALITE DU MARKETING BANCAIRE ACTUEL

La notion du marketing, dès sa naissance jusqu'à aujourd'hui, touche plusieurs domaines, notamment celui des services et plus particulièrement, le domaine bancaire. Brièvement, le marketing bancaire concerne les actions entreprises par la banque pour satisfaire les besoins de leur clientèle.

Le marketing bancaire, devenu au fil des années un marketing des services, a connu une progression remarquable tant dans son esprit que dans la structuration de ses contenus. Il intègre les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services.

Après un développement remarquable du marché, l’activité bancaire présente, à l’heure actuelle, des caractéristiques déterminantes pour le choix du marketing à mettre en œuvre.

1. Les fondements de la relation Marketing-bancaire

1. Evolution historique de la pratique du marketing bancaire

Pendant longtemps, la gestion de la Banque s’est reposée sur trois (03) piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux (marché de ressources) et débouché nécessaire à sa production (marché des emplois).

Historiquement, la crise de 1929 a eu des effets néfastes sur l’économie jusqu’à 1933. Durant cette période, plusieurs banques américaines firent faillite et disparurent. Le temps de la 2ème guerre mondiale n’était pas propice au développement de l’esprit et d’un politique marketing. Ce n’est qu’après cette guerre que le retour à l’expansion allait permettre aux banques de découvrir le marketing, par la conquête de nouveaux marchés, celui des particuliers (les banques n’accordaient alors d’importance qu’aux entreprises).

Le marketing-bancaire était apparu aux Etats-Unis à partir de 1970, années de la création de l’Association Américaine de Marketing Bancaire « The Bank Marketing Association ». Il se limite seulement à stimuler les échanges d’idées d’information parmi les responsables de la publicité bancaire.

L’évolution des banques européennes vers une intégration du marketing au sein de leur structure a commencé au début des années 70.  A partir de cette date, le concept a été étendu à d’autres secteurs d’activités,  et c’est ainsi que l’on a progressivement parlé de marketing industriel^[1], de marketing des achats^[2], de marketing des services et de marketing bancaire.

Depuis plus de vingt ans, en France, à l’instar des Etats-Unis, les organismes financiers ont manifesté un engouement nouveau pour les concepts de management, et, notamment, un intérêt accru envers l’aspect marketing de leur gestion. Le Marketing spécifique de la Banque a dû sortir de sa réserve pour s’apparenter de plus en plus au Marketing « de droit commun », c’est-à-dire fondé sur une pleine exploitation de tous ses outils et sur une approche différenciée.

A partir des années 90, le marketing paraissait alors intégré à la démarche bancaire et comme dans toute autre entreprise, il n’avait plus à être considéré comme « effet de mode » mais s’inscrivait dans une importante démarche stratégique.

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