La performance

CHAPITRE 5 LA PERFORMANCE

La taille de l’entreprise et la complexité des tâches obligent l’entrepreneur/dirigeant à déléguer son pouvoir de décision aux managers.

Les tableaux de bords constitueront des supports d’information pour les dirigeants.

1. La performance :

-permet de comparer les résultats obtenus avec des objectifs et de mettre en évidence des écarts.

-permet d’assurer à court terme la régulation du fonctionnement de l’entreprise avec des actions correctives.

1. La mesure de la performance :

-Degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant les résultats atteint à l’objectif visé.

-Evalue l’efficacité

-Efficience : évalue les résultats obtenus par rapport aux moyens utilisés pour les atteindre

Objectifs de la mesure de la performance :

-Evaluer le travail réalisé

-Evaluer le succès (nouveau produit)

-Mettre en place des outils de motivation et de rémunération des performances

-Améliorer la communication et coordination entre la direction et les managers

-Prendre des décisions et améliorer la performance

B. Les critères de performance (pour indiquer la performance d’une organisation):

-Instrument quantitatif (Chiffre,ratio,pourcentage)

-Relation client (nombres de visites, chiffres d’affaires)

-Rentabilité (calcul de coûts, marge)

C. Les indicateurs de performance:

Permet d’alerter les dirigeants de l’entreprise sur l’évolution de l’activité.

Trois catégories d’indicateurs :

-Indicateurs de moyens: mesurent la consommation des moyens utilisé pour l’activité (nombre d’heures, quantités matières premières)

-Indicateurs de résultats : mesurent la réalisation des objectifs quantitatifs (chiffre d’affaire) et qualitatifs (degré satisfaction clientèle)

-Indicateurs d’environnement : Internes (taux d’absents) Externe (positionnement par rapport aux concurrents).

II. le tableau de bord :

Permet de faire circuler l’information en interne et améliorer la prise de décisions.

Il contrôle la performance en recueillant des informations en :

• internes grâce aux services comptables, commerciaux, entreprise.

• externe grâce aux parts de marchés, tarifs des concurrents.

1. Le tableau de bord de gestion :

Alfred Sloan, selon lui : le management permet l’initiative, la responsabilité et flexibilité et doit évaluer les résultats de l’entreprise.

Le tableau de bord de gestion permet de:

• contrôler les performances selon les critères avec des comparaisons avec les résultats.

• réagir aux écarts

Il a un bon outil de communication entre les responsables et la direction.

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